長期の課題を解決する
初の自律型エージェント

自律型AIエージェントは、質問に答えるだけではありません。複雑な顧客課題を最初から最後まで一貫して引き受けます。問題にぶつかるとすぐに人に引き継ぐ従来のチャットボットとは異なり、自律型AIエージェントはシステムをまたいで調査し、チームと連携し、承認を求め、解決まで進めます。エージェント・スチュワードは、API、メール、電話、サポートデスクの各チャネルでサブエージェントを同時に統括する自律型AIエージェントです。

チャットボットはよくある質問に答え、簡単な問い合わせに対応します。エージェント・スチュワードはさらに先へ進み、複数の関係者が関わる複雑な課題を最初から最後まで引き受けます。API、メール、電話、サポートデスクの各チャネルでサブエージェントを並行稼働させ、人による承認を調整し、課題が完全に解決するまでお客様に状況を伝え続けます。引き継ぎも、エスカレーションも、サイロもありません。

はい。エージェント・スチュワードは、API、メール、電話、社内のサポートデスクツール、SMS、チャットで同時に動くサブエージェントを起動します。Delight.aiのオムニチャネル基盤により、すべてのチャネルがシームレスにつながります。たとえば欠航対応では、予約システムの照会、ホテルへのメール、航空会社への電話、責任者の承認までを、スチュワードが一つの案件として一元的に調整し、最初から最後まで一貫して担当します。

スチュワードが調査し、関係するすべてのシステムから根拠を集め、明確な推奨案とともに要約をまとめます。担当者は内容を確認し、ワンクリックで承認します。厳格な承認ゲートにより、金額上限やポリシー上の制約が確実に守られます。すべてはTrust OSによって統制されます。最終判断は人が行い、調整はスチュワードが担います。

段階的自律とは、実績によって裏付けられた精度に基づき、スチュワードが独立して行動する権限を段階的に獲得していく仕組みです。レベル1では、AIが作業を行い、人がすべての案件を承認します。AIと人の判断一致率が99%を超えると、スチュワードはレベル2へ進み、検証済みの案件タイプを自律的に処理します。自律性は設定によって与えられるものではなく、データによって獲得されるものです。

エージェント・スチュワードは、顧客課題の解決がシステムやチームをまたぐあらゆる業界に対応できます。現在、旅行・航空（運航トラブル、再予約）、リテール（返品、破損商品）、ヘルスケア（検査結果のフォロー）、金融サービス（不正調査）、オンデマンド配送、B2B SaaSのオンボーディングなどの分野で活用されています。

エージェント・スチュワードは、既存のヘルプデスクやCRMツールと連携します。Omnipresence、あなたのための会話（For You Conversations）、Trust OSを基盤とし、現在のインフラ上で動作するため、システムを全面的に入れ替える必要はありません。