優秀なオペレーターのように予約を取る。最初から最後まで、すべてを調整する。

違いは2つです。1つ目は、予約体験そのものです。多くのツールは電話だけなので、住宅所有者は住所を一字ずつ伝え、確認コードを繰り返し、長い通話フローに付き合うことになります。Delight AIは電話とテキストを同時に動かします。通話を進めながら、予約枠と住所が入力済みのSMSを送り、お客様はタップ1つで予約を確定できます。住所を一字ずつ伝える必要も、折り返し電話も、通話疲れによる予約の取りこぼしもありません。2つ目の違いは、多くのツールが予約で対応を終える点です。業者が日程を変更したり、部品が入荷待ちになったりすれば、そこで役割は終わります。Delight AIは修理が完了するまで、すべてのステップにわたって対応を続けます。私たちが追っているのは、他のツールが見ていない「完了率」です。予約されたかどうかだけでなく、問題なく完了したかどうかまで見届けます。

2つ目は、多くのツールが予約で終わることです。業者が日程を変更したり、部品がバックオーダーになったりした時点で、その仕事は終わります。delight.aiは修理が完了するまで、すべてのステップに寄り添います。追っているのは、予約件数ではなく完了率です。予約されただけでなく、きれいに閉じた件数です。

はい。業者が日程を変更すると、Delight AIはすぐに別の予約枠を探し、住宅所有者に提示して確認してもらいます。部品が遅れると、新しい入荷時期を追跡し、住宅所有者に先回りして伝えます。住宅所有者がサポートに電話する前に、Delight AIが連絡するため、何が起きたのかわからないまま待たされることはありません。

Delight AIは受付時にその場で住宅所有者のプランを確認し、何が補償対象になるのかを電話で正確に説明します。その詳細はテキストでも伝えられます。住宅所有者は、業者が帰ったあとではなく、最初の通話で答えを得られます。これにより、補償範囲が想定と違ったことで生じる追加の問い合わせを減らせます。

はい。会話と顧客データはDelight AIへそのまま流れ込むので、エージェントはゼロから学習するのではなく、住宅所有者の実際の問い合わせパターンを反映した状態でスタートします。これまでの投資が無駄になることはありません。移行作業は当社チームが担当し、通常、連携作業と並行して進めます。

Delight AIはコンタクトセンター、ディスパッチ、CRMと双方向で連携します。Verintなどのプラットフォームや、すでに運用中の独自システムも対象です。修理、予約、ステータスはリアルタイムで同期され、ディスパッチボードとDelight AIの情報は常に一致した状態に保たれます。導入は当社チームが担当し、スタックに応じて通常1〜2週間かかります。