あらゆる購買体験で売上を生み出す
リテールAI

eコマースAIエージェントは、文脈、意図、トーンを理解し、自然で人間らしい会話を実現します。従来のチャットボットと違い、やり取りのたびに学習し、適応していきます。リアルタイムのデータを活用してお客様をより的確に案内し、必要なものを見つけられるようサポートします。また、先回りした対応も可能です。例えば、配送の遅れを把握した場合、事前にお客様に連絡します。

Delight.aiのAIエージェントは、よくある質問にすぐに答え、お客様や注文に関するデータを活用して、一つひとつのやり取りをパーソナライズします。待ち時間を減らし、チームが、お客様の信頼とロイヤルティを築く価値の高い会話に集中できるようにします。

AIエージェントは、商品を見つけるところからチェックアウトまで、買い物のあらゆる場面をシンプルにします。一人ひとりに合わせた商品レコメンドを行い、数秒で質問に答え、お客様の再訪につながるスムーズな会話体験を実現します。

はい。delight.aiは、リテールの繁忙期に増加するトラフィックに対応できるよう、自動でスケールします。Sendbirdを手がけた同じチームが構築した当社のプラットフォームは、グローバル企業から99.9%の稼働率と低遅延のパフォーマンスで信頼を得ている、実績あるコミュニケーション基盤を受け継いでいます。その高い信頼性により、最繁忙期でもAIエージェントは安定して迅速に応答します。

Delight.aiは、ウェブチャット、モバイルアプリ、ソーシャルメッセージ、メール、音声AIエージェントによる通話など、主要な顧客接点をつなぎます。これにより、お客様がどのチャネルを選んでも、一貫した高品質のサービスを提供できます。通話が切れた場合も、delight.aiは別のチャネルからお客様に先回りして再度アプローチできます。

新しいチームメンバーを迎え入れるのと同じように、AIエージェントを学習させることができます。商品やブランドの情報をアップロードし、ワークフローを定義して、実際のお客様のデータを使って応答をテストします。エージェントは継続的に学習し、ビジネスやブランドらしい語り口に沿った対応を続けます。詳しくは、AIエージェントビルダーガイドをご覧ください。

はい。定型的な問い合わせはAIエージェントが担い、人のチームはより複雑な、あるいはデリケートな問題に集中します。引き継ぎが必要な場合もスムーズに行われるため、お客様にとっては常に一つのつながった会話として続きます。

Delight.aiは、自動化、リアルタイムのインサイト、会話インテリジェンスを組み合わせ、一つひとつのやり取りをパーソナライズします。商品レコメンドから注文追跡まで、各機能は、より速く、正確で、直感的なサービスを提供できるよう設計されています。これらはすべてエージェント・メモリ・プラットフォーム（AMP）とTrust OS上で動作し、AIが学習を重ねながらも、責任ある予測可能な形で動作することを保証します。

Delight.aiは、責任ある、信頼できるAIの基盤であるTrust OSで動いています。Trust OSはオブザーバビリティ、人の監督、継続的なテストを組み合わせ、すべてのエージェントが透明性を保ちながら、意図どおりに動作するようにします。一つひとつのやり取りは、トーン、明瞭さ、一貫性の観点から監視され、AIが常に正確さと共感をもって応答できるようにします。Trust OSの詳細はこちら。

データセキュリティは、プラットフォームのすべての層に組み込まれています。delight.aiは高度な暗号化、プライバシー優先のデータガバナンス、SOC 2、GDPR、ISO 27001などの基準への準拠により、お客様の情報を常に守ります。