エンタープライズの
売上エンジン

Delightは顧客対応の売上AIエージェントです。各顧客のことを記憶し、今何を必要としているかを理解し、ビジネス上の判断に基づいて次に取るべき最適な行動を選択することで、より多くのコンバージョンと継続利用につなげます。顧客の適格性確認・購入から購入後のサービス、リテンション、顧客拡大まで、カスタマージャーニー全体にわたって機能します。

多くの売上AIはあなたのチームのために構築されています。AI SDRは見込み客を発掘し、コパイロットはフォローアップを作成します。CRMエージェントはレコードを更新し、コーチングツールは担当者を評価します。それらの利用者は売り手です。Delightの利用者はお客様です—サイトで買い物をしている顧客、予約途中のゲスト、アプリの会員などです。Delightは購入に関する会話そのものを担い、確定した注文まで導きます。

はい。チャット、メール、通話にわたるサポート依頼を解決し、複数のシステムやチーム、外部パートナーをまたぐ問い合わせも解決まで調整します。サービスの質問に答えるのと同じエージェントが、その中にある売上につながる機会を見つけ出します。

チャット、SMS、WhatsApp、メール、そして音声通話です。通話が特に重要になるのは、売上につながる瞬間が電話で訪れる場面です。ホームサービス業者が取り逃した電話、旅行中の予約変更、そのままでは留守番電話に流れてしまう見積り依頼などです。エージェントが応答して対応し、必要に応じて人につなぎます。すべてのチャネルを通じて一つのスレッドを保持するため、チャットで始まった会話も、顧客が繰り返し説明することなく電話で完了できます。

いいえ。エージェントは、既存のカタログ、記録、顧客履歴と連携して動作します。Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Intercom、Freshworks、Sprinklr、NICE CXoneと接続し、Confluence、Notion、Google Driveからナレッジを取得します。コマース、予約、決済システムはそれぞれのAPIを通じて連携します。

リテール、旅行・ホスピタリティ、ソフトウェア、そしてホーム・フィールドサービス。顧客との会話が、購入・予約・継続利用を左右するあらゆる場面に対応しています。