AIは電話を待つのではなく、自
ら電話をかけます。

Voice AIエージェントは、電話に自律的に対応する高度なシステムです。話し言葉を理解し、自然に応答し、お客様の課題をリアルタイムで解決します。従来のIVRシステムや基本的なチャットボットとは異なり、delight.aiのVoice AIエージェントはチャネルをまたいで会話の文脈全体を維持するため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。

多くのVoice AIプラットフォームは、着信に対応するだけです。Delight.aiのVoiceは先回りして対応し、自ら電話をかけたり、イベントに応じて通話をスケジュールしたりできます。また、音声通話、チャット、SMS、メールでAIメモリを共有するオムニチャネルプラットフォームの一部であるため、AIエージェントは、どの通話でもお客様の履歴全体を把握しています。

はい。Voice 2.0では、予約リマインド、注文状況の案内、支払いのフォロー、再予約などの場面で、AIエージェントが先回りして電話をかけることができます。また、システム上のイベントに応じて、通話が自動的に開始されるようスケジュールすることもできます。

Delight.ai Voiceは、既存の顧客対応基盤と組み合わせて利用できます。定型的な音声対応を自律的に行い、複雑な案件は会話の文脈をすべて引き継いで有人エージェントにエスカレーションし、CRMやチケットシステムとも連携します。多くの対応をAIに任せながらも、チーム側で管理できます。

Delight.ai Voiceは、実際の電話で起こる予測できない状況にも対応できるよう設計されています。自然な会話のやり取りにより、沈黙とためらいを見分け、相手が途中で話し始めても自然に対応します。地域ごとのアクセントや方言を認識し、背景ノイズも除去します。応答遅延は250ミリ秒未満のため、会話に不自然な間が生じません。

はい。Delight.aiはSOC 2およびGDPRに準拠しています。すべてのVoice AIエージェントは、責任あるAIの評価フレームワークであるTrust OSを通じて事前にテストされます。音声でのやり取りは検証可能、観測可能、監査可能であり、エンタープライズ組織に求められるセキュリティとガバナンスの基準を満たしています。

Delight.ai Voiceは自動でスケールし、想定外の急増時でも、遅延やダウンタイム、通話の切断なく数千件の同時通話を処理します。キャパシティを事前に確保したり、ピーク時のパフォーマンスを心配したりする必要はありません。