あなたのための会話（For You Conversations）：売上につながるパーソナライズされたおすすめ

あなたのための会話（FYC）は、delight.aiの収益向上AIエージェントが各会話をパーソナライズする仕組みです。エージェント・メモリ・プラットフォーム（AMP）が持つ顧客情報を活用し、関連性の高い内容で会話を始め、最適な提案を行い、購入・予約・アップグレードをサポートします。

エージェントは、各顧客の購入履歴、好み、予算に合った商品を提案し、購入を妨げる疑問に回答し、カートへの商品追加も行います。クロスセルや注文単価の向上など目標を設定すれば、エージェントは各会話でその目標達成に取り組みます。

基本的なパーソナライゼーションは、名前を差し込んだり、セグメント全体に同じオファーを表示するだけです。あなたのための会話は、各顧客の履歴、好み、現在の意図に合わせて提案や返信を個別に調整し、チャネルを切り替えてもそのコンテキストを維持します。

はい。Nudge Messageを使えば、購入者がページで操作を止めたり、フォームの入力を中断した際に、エージェントが会話を開始できます。Omnipresenceを使えば、再入荷やオファーの期限切れなど関連する出来事が発生した際に、各顧客が好むチャネルでフォローアップできます。

チームは、どの商品を優先するか、いつサポートに重点を置くかなど、目標やルールを分かりやすい言葉で設定できます。Trust OSを使えば、変更を展開前にテストし、会話を確認し、割引リクエストなどのトピックをレビュー対象としてフラグ付けできます。

チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声に対応しています。同じ顧客メモリがすべてのチャネルで共有されるため、チャットで始まったやり取りをメールや電話で続ける際も、顧客が同じ内容を繰り返す必要はありません。

はい。会話を重ねるたびにエージェントが記憶する情報が増え、次の提案はより多くの文脈を踏まえたものになります。各メモリは出典までたどることができ、チームが内容を修正・削除することも可能です。

Data Export APIで会話単位のデータをエクスポートし、BIツール上で注文データや予約データと紐付けてください。これにより、チームがすでに使用している定義に基づいて、エージェントが対応した会話のコンバージョンや注文額をレポートできます。詳しくはAnalyticsをご覧ください。