文脈を見失わない
Omnipresentサポート。

オムニプレゼントAIカスタマーサービスエージェントは、アプリ内チャット、Web、SMS、メール、WhatsApp、電話、ソーシャルメディアなど、お客様が利用するすべてのチャネルで動作するひとつのAIです。セッションやチャネルが変わっても、文脈は失われません。会話のたびにリセットされる従来のチャットボットとは異なり、お客様の履歴、未解決の案件、好みを継続的に記憶し、お客様が問題に気づく前にそれを検知して、先回りして働きかけることができます。

Delight.aiのエージェント・メモリ・プラットフォーム（AMP）は、やり取りの履歴、お客様が示した好み、未解決の案件、行動シグナルといったお客様に関する文脈を、すべてのセッションとチャネルで取得・保存します。チャットからSMS、さらに電話へ移っても、AIは直前のやり取りの続きから再開するため、お客様が状況を改めて説明する必要はありません。文脈は別々のシステム間で受け渡されるのではなく、エージェントが常にアクセスできる、ひとつの永続的なメモリ層に保存されています。

Delight.aiのAIエージェントは、アプリ内チャット、Webチャット、SMS、メール、WhatsApp、電話（着信・発信）、ソーシャルメディアに対応しています。すべてのチャネルを同じひとつのエージェントが対応し、チャネルごとに別々のボットが動作するわけではないため、文脈を失うことなくチャネルをまたいで会話を続けられます。Voice AIは2025年8月に導入され、2026年には先回りして発信する機能が追加されました。

はい。Delight.aiのエージェント型解決レイヤーであるエージェント・スチュワードは、複数のシステム、第三者、長期にわたる対応の調整が必要な案件向けに設計されています。1回のセッションで解決できない場合でも人に引き継ぐのではなく、エージェント・スチュワードがバックグラウンドで処理を続けます。サブエージェントに処理を任せ、外部システムからの応答を待ち、進展があればSMS、メール、または電話でお客様に先回りしてフォローします。すべてのアクションは、タイムスタンプ付きのアクティビティログに記録されます。

一般的なチャットボットは、一度に1つの会話を扱い、セッションごとにリセットされ、1つのチャネルで動作します。Delight.aiのオムニプレゼントAIエージェントは、チャネルやセッションをまたいで永続的なメモリを保持し、行動シグナルをもとに、お客様から問い合わせが入る前に先回りして働きかけます。また、バックエンドシステムや第三者にまたがる複数のステップを要する問題解決も、人に引き継ぐことなく進められます。最大の違いは継続性です。チャットボットは答えるだけですが、オムニプレゼントエージェントは最後まで対応します。

Delight.aiのAIエージェントは、先回りしてお客様に働きかけることができます。Proactive Chatでは、ユーザーの行動、システムイベント、外部APIに基づくリアルタイムのトリガーを使い、お客様がサポートに問い合わせる前に、チャット、SMS、WhatsAppで働きかけます。Proactive Emailでは、人のエージェントがDeskダッシュボードから直接お客様にメッセージを送信できます。Urgent Noticesは、コードをデプロイすることなくリアルタイムで通知を配信します。Voice AIはお客様に電話をかけることもできます。4つの方法はいずれも現在利用できます。