Sessions - Spark 2025
Keynote
센드버드의 공동창업자 김동신 대표이사가 고객 경험의 미래를 여는 새로운 AI 비전을 제시합니다. 이제 단순한 고객 응대의 시대는 저물고, 브랜드 맞춤형 AI 플랫폼을 통해 구현되는 초개인화 고객 경험이 본격적으로 시작됩니다.
Product Premiere
모든 고객에게 전담 컨시어지를 제공할 수 있다면 어떨까요? 센드버드의 새로운 delight.ai가 고객을 깊이 이해하고 능동적으로 대응해 한 단계 높은 개인화 경험을 제공하는 방식을 소개합니다. 라이브 데모를 통해 주요 기능을 확인해보세요.
Fireside Chat: Kurly, Noom
Kurly와 Noom이 다양한 비즈니스 영역에서 AI를 도입하며 어떤 문제를 해결해왔는지, 실제 적용 방법과 운영 과정에서의 고민을 공유합니다.
Customer Journey: Socar
Socar가 머신러닝을 활용해 모빌리티 운영 전반을 어떻게 최적화·자동화했는지, 그리고 고객 상담 영역에서 AI 에이전트를 적용하며 어떤 변화를 만들어냈는지 실제 사례 중심으로 소개합니다.
Customer Journey: hipages Group
hipages Group이 분산된 정보, 수작업 중심의 지원 프로세스, 비효율적인 AI–사람 간 핸드오프로 인해 저하되던 고객 지원 속도와 품질을 AI 기반 체계로 어떻게 혁신했는지 소개합니다. 나아가 실제 비즈니스 임팩트로 이어진 운영 전략도 함께 다룹니다.
AI Insights: AWS
리테일·이커머스 분야에서 빠르게 확산되는 AI 적용 트렌드를 기반으로, AWS 기반 AI Agent 및 생성형 AI로 비즈니스 임팩트를 달성한 국내 리테일 기업의 사례를 소개합니다.
AI Insights: TwelveLabs
Twelve Labs의 비디오 이해·검색·분석 AI 기술과 엔터테인먼트·보안·스포츠·교육 등 주요 사례를 통해 비디오 AI가 실제 비즈니스 문제를 어떻게 해결하는지 소개합니다. 또한 비디오 데이터를 통한 새로운 가치·자동화 전략과 Twelve Labs의 비디오 AI 미래 방향을 제시합니다.
AI Insights: Marqvision
Marqvision이 발견한 브랜드 보호 관련 AI 트렌드를 소개하며, AI가 어떻게 글로벌 마켓플레이스에서 증가하는 위조·불법 유통을 자동 탐지·차단하고 있는지 설명합니다. 나아가 Agentic AI가 브랜드 보호 운영 방식을 어떻게 재정의할지, 그 가능성과 적용 사례를 제안합니다.
Ask the Sendbird team
제품의 세부 기능부터 비즈니스 과제까지, 질의응답 시간을 통해 센드버드 팀과 함께 새로운 고객 여정을 설계해 보세요. 김동신 대표이사, 이상희 대표, 그리고 엄용철 프로덕트 매니저가 직접 여러분의 궁금증에 답변합니다.
