delight.ai는 진정한 의미의 게임체인저입니다. Norse의 CX 팀은 delight.ai를 통해 이전보다 능동적으로 고객과 소통하며 우리의 커뮤니케이션 방식을 새롭게 변화시키고 있습니다.
Martina PanzaCX 총괄
더 알아보기첫 검색부터 예약 확정까지
개인화된 옵션을 제안하고 실시간으로 비교하며, 막연한 여행 구상 단계부터 실제 예약 확정에 이를 때까지 고객을 가이드합니다. 고객이 다른 곳에서 먼저 예약하기 전에 다양한 채널에서 재참여를 이끌어 보세요.
여행 계획 및 여행지 추천
예약 지원(항공권, 호텔, 패키지)
예약 이탈 복구
도착 전 재참여 유도(업그레이드, 편의 서비스, 부가 옵션)
문제가 발생한 순간만이 아닌, 여행의 모든 순간을 함께
여행 차질이 위기로 번지기 전에 선제적으로 재예약 옵션을 안내합니다. 다이닝 추천을 제시하고 액티비티 예약을 지원하며, 숙박 업그레이드로 자연스럽게 이어질 수 있는 순간까지 포착해 보세요.
여행 차질 대응 관리(지연, 취소, 기상 악화)
항공편 재예약 및 일정 변경
투숙 중 컨시어지 서비스(다이닝, 액티비티, 투어, 스파)
업셀 및 크로스셀(좌석 업그레이드, 객실 업그레이드, 부가 옵션)
한 번의 잊지 못할 여행이 또 다른 여행으로 이어지도록
고객의 실제 여행 경험을 바탕으로 개인화된 후속 대화를 이어갑니다. 알맞은 순간에 적절한 프로모션을 제안하고 단순한 일회성 고객에서 평생의 여행 고객으로 전환해 보세요.
투숙 후 후속 관리 및 리뷰 수집
맞춤형 재예약 제안
로열티 프로그램 참여 유도 및 포인트 교환
여행 공백기에 선제적 재참여 유도
delight.ai와 함께하는 글로벌 브랜드
Quote 1 of 1
구축, 테스트, 평가의 반복.
여행 & 숙박 서비스를 위한 가장 이상적인 AI를 만나보세요.
Trust OS: 옵저버빌리티, 관리 및 감독, 제어 체계로 완성된 신뢰할 수 있는 AI
- 구축(Build)더 자신 있고 간편해진 AI 구축. 복잡한 과정은 생략하고 단 며칠 만에 나만의 AI 에이전트를 디자인, 테스트, 배포해 보세요.
- 테스트(Test)고객보다 먼저, 고객에게 닿기 전에. 이슈를 빠르게 감지하고 분석해 고객 불만족을 사전에 차단해 보세요.
- 평가(Evaluate)한눈에 들어오는 투명해진 AI. 고객과 AI의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 데이터를 분석해 퍼포먼스를 지속적으로 개선해 보세요.
구축-테스트-평가의 순환
끊임없는 테스트와 최적화를 통해 대화를 거듭할수록 더 정교하고 신뢰할 수 있는 AI 에이전트로 발전합니다.
Trust OS
까다로운 모니터링, 엄격한 감독, 정교한 제어 체계를 통해 완성된 독자적 인프라 시스템, Trust OS와 함께 한층 더 안전하고 효율적인 AI 운영을 경험해 보세요.
센드버드가 검증하는 확장성
수많은 글로벌 브랜드가 선택한 센드버드 엔터프라이즈 인프라는 매달 수십억 건의 대화를 처리하며 차별화된 안정성과 확장성을 입증하고 있습니다.
매 순간 기록되는 고객의 여행 만족도
해결 시간 단축
서비스 차질이 집중되는 피크 시간대에도 재예약 처리 시간과 최초 응답 시간을 최소화합니다.
매출 증대
이탈 예약을 복구하고 업셀을 유도하거나, 일회성 고객에서 재방문 고객으로 전환합니다.
운영 비용 절감
서비스 차질 시 급증하는 전화 문의량을 줄이고, 문의를 상담원에게 이관하지 않고도 문제를 해결합니다.
고객 만족도 향상
즉각적이고 개인화된 지원을 통해 CSAT와 NPS를 극대화합니다.
지금 모든 고객의 여정을 변화시켜 보세요.
월평균 70억 건의 대화로 세상을 연결하다.
이제 여러분의 대화를 시작하세요.
엔터프라이즈 수준의 확장성 및 신뢰성
세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼을 기반으로 온디맨드, 헬스케어, 리테일 등 다양한 산업에서 글로벌 리더들의 신뢰를 받고 있습니다.
빈틈없는 보안 및 규정 준수
GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA/HITECH, ISO 42001 등 엄격한 보안 요구 사항을 충족하며 최고 수준의 컴플라이언스 규정을 준수합니다.
개인정보보호 중심 데이터 거버넌스
타인이 접근하거나 사용, 공유할 수 없도록 철저하게 고객 데이터를 보호하고 있습니다. PII 보호부터, AES256 암호화, 데이터 마스킹, 지역별 저장소 운용에 이르기까지, 고객 개인정보 및 데이터는 TLS 1.3 프로토콜로 완벽하게 보호됩니다.
트래블 & 숙박 서비스 AI 에이전트 FAQ
대화형 AI는 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 고객의 말을 사람처럼 이해하고 응답하는 기술입니다. 호텔과 항공 업계에서는 채팅, 음성, 메시징 등 다양한 채널에서 실시간 고객 대화형 서비스를 구현하고 있습니다. delight.ai AI 에이전트는 디지털 컨시어지로서 고객이 여행 상품을 예약, 변경, 업그레이드할 때 개인화된 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 호텔과 항공사는 운영 효율성을 크게 개선할 수 있습니다.
대화형 AI는 예약부터 숙박 후 피드백까지 고객 여정의 모든 단계를 하나로 연결합니다. 여러 채널을 아우르는 실시간 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객의 선호도를 기억해 일관된 커뮤니케이션 경험을 만들어 내기도 합니다. delight.ai를 활용하면 호텔과 항공사가 고객의 니즈를 사전에 예측해 끊김 없는 서비스를 제공하고 여행의 모든 접점에서 더 높은 고객 만족도와 충성도를 이끌어낼 수 있습니다.
호텔과 여행사는 대화형 AI를 활용해 고객 응대와 운영 효율을 동시에 강화하고 있습니다. 대표적인 활용 사례는 다음과 같습니다.
- 예약 확인, 일정 변경 등 반복 업무 자동화
- 항공편 및 객실 재예약 지원을 위한 자율형 AI 에이전트 운영
- 변경 사항 안내, 업그레이드 제안, 취소 대응을 위한 실시간 고객 커뮤니케이션
- 맞춤형 다이닝 및 액티비티 추천으로 고객 참여도 강화
- 다국어 고객 지원을 통한 접근성 및 포용성 향상
대화형 AI는 한층 효율적이고 만족스러운 고객 경험을 이끄는 호스피탈리티 업계의 핵심 기술로 자리 잡고 있습니다.
챗봇은 정해진 규칙에 따라 작동하는 단순한 시스템입니다. 반면 delight.ai AI 에이전트는 고도화된 자연어 처리(NLP) 능력을 기반으로 고객의 의도와 대화 맥락을 이해하며, 이를 바탕으로 주도적으로 업무를 수행합니다. 예약 변경, 멤버십 혜택 제공, 채널 간 요청 처리 등 다양한 업무를 자율적으로 수행하며 운영을 간소화하고 더 빠르고 정확한 응답으로 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다.
물론입니다. 센드버드 AI 에이전트는 항공편 지연이나 예약 취소 같은 상황에서도 선제적으로 고객을 지원합니다. 고객이 직접 문의하기 전에 자동으로 항공편이나 객실을 재예약하고 고객에게 필요한 정보를 함께 제공합니다. 호텔과 항공사는 AI 에이전트를 활용해 운영 효율성을 극대화하면서도 브랜드 신뢰도와 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.
센드버드 AI 에이전트는 반복적인 고객 응대 업무를 자동화해 문의 처리량을 줄이고 응답 속도를 단축합니다. AI가 단순 문의를 즉시 처리하는 동안, 고객 지원팀은 복잡한 이슈 해결에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 단순한 운영 비용 절감을 넘어 운영 효율성과 인간 중심의 고객 경험, 두 가지 효과를 동시에 실현할 수 있습니다.
