환자보다 한발 앞서, 진료에 필요한 모든 것을
진료 예약부터 지속적인 환자 케어까지, delight.ai는 환자에게 먼저 다가가는 능동형 환자 지원 서비스를 제공합니다. 환자에게 최적화된 개인화 서비스로 불필요한 대기 시간을 줄이고 노쇼(No-shows)를 예방하며 최상의 진료 경험을 제공하고 있습니다.
진료 예약 관리 & 사전 알림 전송
보험 적용 여부 확인 & 관련 문의 응대
보험 사전 승인 진행 상태 확인
내원 전 준비 사항 안내
내원부터 진료까지 전 과정 밀착
케어
의료진이 진료에만 집중할 수 있도록 delight.ai AI 에이전트가 내원 중인 환자를 실시간으로 지원하며 진료 접수부터 다국어 문의 응대, 실시간 보험 확인 등 다양한 업무를 책임집니다.
환자 내원 & 접수 지원
의료진 사전 알림 전송
실시간 보험 승인 & 진료비 결제 가능 여부 확인
진료 이후에도 이어지는 세심한
환자 케어
진료가 끝난 후에도 delight.ai의 밀착 케어는 쉬지 않습니다. 다음 예약 알림, 처방전 알림, 결제 지원 등 delight.ai의 자동 환자 케어 플랜으로 진료 사이의 의료 서비스 공백을 최소화합니다.
퇴원 안내 & 후속 진료 관리
처방약 재처방 & 약국 연계
예방 진료 알림
지속적인 환자 상태 확인
끝없는 구축, 테스트, 그리고 평가.
헬스케어 서비스를 위한 가장 이상적인 AI.
Trust OS: 빈틈없는 모니터링, 테스트, 통제로
완성된 신뢰할 수 있는 AI
- 구축(Build)더 자신 있고 간편해진 AI 구축. 복잡한 과정은 생략하고, 단 며칠 만에 나만의 AI 에이전트를 디자인, 테스트, 배포해 보세요.
- 테스트(Test)고객보다 먼저, 고객에게 닿기 전에 이슈를 빠르게 감지하고 분석해 고객 불만족을 사전에 차단해 보세요.
- 평가(Evaluate)한눈에 들어오는 투명해진 AI. 고객과 AI의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 데이터를 분석해 퍼포먼스를 지속적으로 개선해 보세요.
구축-테스트-평가의 순환
끊임없는 테스트와 최적화를 통해 대화를 거듭할수록 더 정교하고 신뢰할 수 있는 AI 에이전트로 발전합니다.
Trust OS
까다로운 모니터링, 엄격한 감독, 정교한 제어 체계를 통해 완성된 독자적 인프라 시스템, Trust OS와 함께 한층 더 안전하고 효율적인 AI 운영을 경험해 보세요.
센드버드가 검증하는 확장성
수많은 글로벌 브랜드가 선택한 센드버드 엔터프라이즈 인프라는 매달 수십억 건의 대화를 처리하며 차별화된 안정성과 확장성을 입증하고 있습니다.
눈으로 확인하는 의료 서비스 만족도
진료 예약부터 결제 지원까지, delight.ai 헬스케어 AI 에이전트는 환자와의 모든 상호작용을 통해 최상의 치료 결과를 만들어냅니다.
노쇼 발생 비율 감소
능동형 예약 알림과 간편한 일정 변경 시스템으로 환자의 노쇼 발생 빈도를 최소화합니다.
건당 처리 비용 절감
반복적인 문의는 자동화해 의료진과 스태프가 더욱 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
진료 만족도 개선(CSAT)
공감 어린 맞춤형 고객 응대를 통해 환자와의 유대를 쌓고 진료 경험의 질을 높입니다.
문의 해결 속도 향상
자주 묻는 질문에 즉각 대응해 환자의 대기 시간과 불편을 줄입니다.
delight.ai로 새로워진 환자 경험을 만나보세요.
월평균 70억 건의 대화로 세상을 연결하다.
이제 여러분의 대화를 시작하세요.
엔터프라이즈 수준의 확장성 및 신뢰성
세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼을 기반으로 온디맨드, 헬스케어, 리테일 등 다양한 산업에서 글로벌 리더들의 신뢰를 받고 있습니다.
빈틈없는 보안 및 규정 준수
GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA/HITECH, ISO 42001 등 엄격한 보안 요구 사항을 충족하며 최고 수준의 컴플라이언스 규정을 준수합니다.
개인정보보호 중심 데이터 거버넌스
타인이 접근하거나 사용, 공유할 수 없도록 철저하게 고객 데이터를 보호하고 있습니다. PII 보호부터, AES256 암호화, 데이터 마스킹, 지역별 저장소 운용에 이르기까지, 고객 개인정보 및 데이터는 TLS 1.3 프로토콜로 완벽하게 보호됩니다.
헬스케어 AI 에이전트 FAQ
헬스케어 AI 에이전트 관련 자주 묻는 질문(FAQ)들을 확인해 보세요.
헬스케어 AI 에이전트는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 반복적인 행정 업무를 자동화하고, 의료 현장의 운영 부담을 줄여주는 AI 기반 시스템입니다. 실시간 환자 응대를 통해 진료 예약 관리, 보험 관련 문의, 결제 지원 등의 업무를 처리함으로써 의료진과 스태프가 환자에게 더욱 집중할 수 있도록 돕습니다.
일부 헬스케어 AI 에이전트는 CT, MRI 등 진단 영상을 분석하도록 학습되기도 하지만, delight.ai는 진료 데이터나 의료 영상 분석을 다루지 않습니다. 대신 진료 전반에 걸쳐 반복적인 워크플로와 환자 커뮤니케이션을 효율적으로 관리해 환자 참여도와 만족도를 높이는 데 집중하고 있습니다.
delight.ai는 HIPAA 컴플라이언스 준수하는 핵심 인프라를 기반으로 구축되었습니다. 모든 환자 데이터는 저장과 전송 시 각각 AES256 알고리즘과 TLS 1.3 프로토콜로 암호화되며, 엄격한 접근 제어와 정기적인 보안 점검을 수행합니다. 또한 모든 고객 상호작용에 대한 전체 감사 추적 기록(Audit Trail)을 제공하고 있으며, SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR 등 환자 정보 보호와 관련된 최고 수준의 보안 및 개인정보보호 기준을 충족합니다.
물론입니다. delight.ai는 EMR 시스템, 청구 및 결제 플랫폼, 의료 지식 기반과 연동할 수 있도록 설계되었습니다. 이를 통해 AI 에이전트가 환자 기록에 접근해 보험 적용 여부를 검토하며 사전 승인 상태를 점검하는 등, 기존 시스템 전반에서 환자 케어 워크플로를 유기적으로 지원할 수 있습니다. 또한 모든 시스템 연동은 HIPAA 컴플라이언스를 비롯한 엄격한 데이터 보안 기준 아래에서 안전하게 이루어집니다.
delight.ai는 헬스케어 도메인에 특화된 지식을 기반으로 학습되어 있으며, 각 의료 기관의 진료 프로토콜, 절차, 용어에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 따라서 의료 전문 용어를 정확히 이해하고 이를 환자가 이해하기 쉬운 언어로 전달합니다. 또한 Trust OS를 통해 모든 AI 응답을 실시간으로 관리 및 검증해 응답 정확성과 임상 정확성을 보장합니다.
delight.ai는 100개 이상의 언어를 지원하며 다양한 환자 집단과 글로벌 의료 환경에 최적화된 서비스를 제공합니다. 다국어 환자 지원을 통해 언어 장벽으로 인한 접근성 문제를 극복하고, 모든 환자에게 공정한 의료 경험을 제공하고 있습니다.
AI 에이전트는 부정적인 진단 결과, 치료 과정 문의 등의 민감한 의료 주제를 공감 어린 톤으로 신중하게 대응하도록 설계되었습니다. 의학적 판단이 필요하거나 감정적으로 민감한 상황에서는 대화 맥락을 유지한 채 의료 전문가에게 자연스럽게 상담을 인계하기도 합니다. 모든 커뮤니케이션의 톤, 정확성, 컴플라이언스 준수 여부 등은 Trust OS를 통해 지속적으로 모니터링되고 있습니다.
그렇습니다. delight.ai는 보이스, SMS, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통해 진료 예약 알림, 처방약 재처방 안내, 검사 결과 알림, 퇴원 후 유의 사항 전달 등을 자동으로 수행할 수 있습니다. 이러한 능동형 커뮤니케이션은 환자의 노쇼 발생률을 줄이고 복약 순응도를 높이며 치료에 직접적인 영향을 줄 수 있는 케어 공백을 해소하는 데 도움을 줍니다.
