엔터프라이즈를 위한 
AI 에이전트 플랫폼

AI 에이전트 플랫폼은 단순히 질문에 답하고 끝나는 것이 아니라, 고객의 요청을 추론하여 다음 행동을 결정하고, 고객이 이용한 채널을 통해 직접 실행에 옮길 수 있게 해주는 인프라입니다. delight.ai의 AI 에이전트 플랫폼은 옴니채널 연속성, 에이전트 구축 및 온보딩을 위한 AI 에이전트 빌더 내 관리자 대시보드, 그리고 에이전트가 스스로 수행할 수 있는 작업과 그렇지 않은 작업을 규정하는 거버넌스 기능을 제공합니다. 

기존 챗봇은 고객의 말을 고정된 의사결정 트리에 맞춰 처리하므로, 대화가 해당 경로를 벗어나면 대응에 실패합니다. 반면 delight.ai의 AI 에이전트는 요청 내용을 스스로 추론해 처리합니다. 고객의 시스템에서 계정 및 주문 맥락을 파악하고 적절한 후속 조치를 결정하며, 상황이 복잡해지는 순간 즉시 상담을 이관하는 대신 여러 채널을 넘나들며 대화를 계속 이어갑니다.

AI 에이전트 빌더는 코드를 작성하지 않고도 팀이 AI 에이전트를 설정, 테스트 및 개선할 수 있는 작업 공간입니다. delight.ai의 AI 에이전트 빌더를 사용하면 기존 지식과 워크플로우를 관리자용 대시보드로 이전하고, 실제 운영 전 모의 대화를 통해 에이전트를 테스트해 볼 수 있으며, 운영 후에는 해결률과 주요 대화 주제를 추적할 수 있습니다. 

엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼은 반복적인 지원 업무에 드는 비용을 절감하는 동시에, 사람 상담원의 개입이 실제로 필요한 사안에 집중할 수 있게 해줍니다. delight.ai는 옴니채널 연속성, 에이전트 메모리 플랫폼 기반의 지속적 학습 기능, 그리고 GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 등 규제 산업의 요건을 충족하는 컴플라이언스 기능을 제공합니다.

네. AI 에이전트 플랫폼은 세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼에서 구동되며, 저장 및 전송 중 암호화, 개인식별정보(PII) 보호, 그리고 데이터 마스킹 기능을 갖추고 있습니다. 또한 GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 등의 인증을 획득했습니다. delight.ai가 플랫폼을 어떻게 보안 관리하고 확장하는지에 대한 자세한 내용은 보안 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

네. AI 에이전트 플랫폼은 SMS, 이메일, WhatsApp, 인앱 채팅, 음성, 소셜 메시징 등 다양한 채널을 통해 고객에게 다가갑니다. 또한 모든 채널 간에 대화 맥락이 동일하게 유지되므로, 고객이 새로운 채널로 이동하더라도 처음부터 다시 상황을 설명할 필요가 없습니다.

네. delight.ai는 Salesforce 및 Freshworks와 같은 플랫폼과 연동되어 사람 상담원에게 대화를 원활하게 이관할 수 있을 뿐만 아니라, AI 에이전트 통합을 통해 외부 지식 베이스와도 연동됩니다. 따라서 팀에서 기존에 사용하던 도구나 콘텐츠를 교체할 필요 없이 그대로 활용하실 수 있습니다.

네. delight.ai의 AI 에이전트 플랫폼은 Trust OS를 통해 지출 한도, 필수 승인 절차, 에스컬레이션 규칙을 한 번만 설정하면 이후 모든 건에 대해 이를 자동으로 적용합니다. 이는 에이전트 스튜어드의 기반이 되는 거버넌스 모델과 동일합니다. 에이전트가 수행하는 모든 작업은 기록되므로, 귀하의 팀은 에이전트가 정확히 어떤 작업을 왜 수행했는지 확인할 수 있습니다.