고객 맞춤형 대화(FYC)
초개인화 고객 서비스의 시작
AI가 고객을 알아볼 때 소통은
시작됩니다.
고객 맞춤형 대화(FYC)는 첫 만남의 어색함이 느껴지지 않도록 고객의 이력, 선호, 의도를 이해하고 기억합니다.
AI가 고객의 목적, 감정 상태, 타이밍, 채널에 맞춰 대화를 유연하게 조정합니다.
수백만 명의 고객과 대화할 때도 사람처럼 자연스러운 상호작용을 제공합니다.
모든 산업, 모든 접점에서 실현되는
초개인화
FYC를 위한 delight.ai만의
엔터프라이즈 맞춤형 인프라
엔터프라이즈 수준의 확장성 및 신뢰성
세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼을 기반으로 온디맨드, 헬스케어, 리테일 등 다양한 산업에서 글로벌 리더들의 신뢰를 받고 있습니다.
빈틈없는 보안 및 규정 준수
GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA/HITECH, ISO 42001 등 엄격한 보안 요구 사항을 충족하며 최고 수준의 컴플라이언스 규정을 준수합니다.
개인정보보호 중심 데이터 거버넌스
타인이 접근하거나 사용, 공유할 수 없도록 철저하게 고객 데이터를 보호하고 있습니다. PII 보호부터, AES256 암호화, 데이터 마스킹, 지역별 저장소 운용에 이르기까지, 고객 개인정보 및 데이터는 TLS 1.3 프로토콜로 완벽하게 보호됩니다.
고객 맞춤형 대화(FYC) FAQ
delight.ai 컨시어지와 관련된 자주 묻는 질문들을 확인해 보세요.
일반적으로 개인화는 사용자 이름 매칭과 같은 단순한 수준에 머무는 경우가 많습니다. 그러나 FYC는 고객의 의도, 감정 상태, 타이밍, 과거 맥락까지 반영해 자연스럽게 맞춤화된 대화를 이끌어냅니다.
아닙니다. FYC는 AMP를 기반으로 실제 상호작용을 통해 지속적으로 학습합니다. 또한 Trust OS의 테스트 및 관리 도구를 활용해 코드 작성 없이도 톤을 정교하게 조정할 수 있습니다.
FYC의 선제적 메시지는 고객 행동이 멈춘 순간과 같이 유의미한 시점을 기준으로 트리거됩니다. 따라서 고객의 관점에서 과하지 않고, 시의적절한 안내로 인식될 수 있도록 메시지를 전송합니다.
네. 옴니프레젠트 채널을 통해 FYC는 채팅, SMS, 이메일, 보이스 채널 전반에서 자연스럽게 이어지며, 대화 맥락도 그대로 유지됩니다.
Trust OS는 투명성, 가드레일, 감사 로그, 정책 검증을 통해 모든 개인화된 의사결정에 책임을 지며, 신뢰할 수 있는 개인화 고객 지원을 구현하고 있습니다.
물론입니다. 고객과의 각 상호작용은 AMP의 메모리를 강화해 다음 대화를 더 정확하고 직관적이며, 고객 니즈에 부합하도록 개선합니다.
