상품 탐색부터 구매까지, 모든
여정에서 이어지는 쇼핑 가이드
고객이 처음 둘러보는 순간부터 원하는 상품을 찾도록 돕고 궁금증을 해결하며, 구매 직전에 이탈한 고객까지 다시 데려옵니다.
개인화된 상품 탐색 및 추천
사이즈, 핏, 호환성 안내
SMS, 이메일, 채팅을 통한 장바구니 이탈 고객 복구
구매 의도가 높은 고객을 위한 선제적 참여 유도
결제부터 매장까지 이어지는 구매 흐름 관리
적용되지 않는 프로모션 코드나 답변이 늦어지는 재고 문의 하나만으로도 소중한 판매 기회를 놓칠 수 있습니다. 이제 고객 지원팀이 직접 대응할 필요가 없도록, delight.ai가 고객 문제를 대신 처리합니다.
프로모션 코드 및 할인 지원
온라인 주문 후 매장 픽업(클릭 앤 콜렉트) 및 픽업 일정 조율
매장별 실시간 재고 조회
매장 직원용 AI 지원
구매 후 고객 지원을 고객 충성도의 핵심 동력으로
문제가 발생해도 대부분의 고객은 불만을 직접 말하지 않습니다. 대신 해당 서비스를 사용하지 않는 선택을 하죠. delight.ai는 고객 문제가 부정적인 고객 경험으로 이어지기 전에 먼저 대응합니다.
주문 추적 문의(WISMO) 및 실시간 주문 상태 안내
선제적으로 공유되는 주문 배송 지연
반품 및 환불 처리
로열티 프로그램 문의 및 리워드 사용 지원
구축, 테스트, 평가의 반복.
리테일을 위한 가장 이상적인 AI를 만나보세요.
Trust OS: 옵저버빌리티, 관리 및 감독, 제어
체계로 완성된 신뢰할 수 있는 AI
- 구축(Build)더 자신 있고 간편해진 AI 구축. 복잡한 과정은 생략하고 단 며칠 만에 나만의 AI 에이전트를 디자인, 테스트, 배포해 보세요.
- 테스트(Test)고객보다 먼저, 고객에게 닿기 전에. 이슈를 빠르게 감지하고 분석해 고객 불만족을 사전에 차단해 보세요.
- 평가(Evaluate)한눈에 들어오는 투명해진 AI. 고객과 AI의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 데이터를 분석해 퍼포먼스를 지속적으로 개선해 보세요.
구축-테스트-평가의 순환
끊임없는 테스트와 최적화를 통해 대화를 거듭할수록 더 정교하고 신뢰할 수 있는 AI 에이전트로 발전합니다.
Trust OS
까다로운 모니터링, 엄격한 감독, 정교한 제어 체계를 통해 완성된 독자적 인프라 시스템, Trust OS와 함께 한층 더 안전하고 효율적인 AI 운영을 경험해 보세요.
센드버드가 검증하는 확장성
수많은 글로벌 브랜드가 선택한 센드버드 엔터프라이즈 인프라는 매달 수십억 건의 대화를 처리하며 차별화된 안정성과 확장성을 입증하고 있습니다.
측정할 수 있는 리테일 성과
주문 추적부터 반품까지, delight.ai 리테일 AI 에이전트로 고객 문의를 줄이고 문제를 신속하게 해결하며, 단 한 번의 상호작용으로 고객의 발길을 이끌어 보세요.
성수기에도 여유로운 확장성
즉각적인 고객 지원으로 갑작스러운 문의 폭증에도 추가 인력을 급히 투입하지 않아도 됩니다.
평균 주문 금액 증가
개인화된 상품 추천으로 평균 주문 금액(AOV) 증가
고객 서비스 비용 절감
능동적인 문제 해결로 고객 문의량을 줄이고 운영 리소스를 효율적으로 절약할 수 있습니다.
CSAT 점수 및 고객 유지율 향상
고객이 문제를 인식하기 전에 해결해 만족도를 높이고 구매율을 끌어올려 보세요.
비용이 나가던 고객 서비스를, 브랜드
로열티를 만드는 엔진으로 바꿔보세요.
월평균 70억 건의 대화로 세상을 연결하다.
이제 여러분의 대화를 시작하세요.
엔터프라이즈 수준의 확장성 및 신뢰성
세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼을 기반으로 온디맨드 서비스, 헬스케어, 리테일 등 산업을 선도하는 다양한 기업들로부터 신뢰받고 있습니다.
빈틈없는 보안 + 규정 준수
GDPR, SOC 2(Type II), HIPAA/HITECH, ISO 27001 등 다양한 보안 요구 사항을 충족하며 최고 수준의 규정을 준수합니다.
개인정보보호 중심 데이터 거버넌스
타인이 고객 데이터에 접근하거나 사용, 공유할 수 없도록 철저하게 보호하고 있습니다. PII 보호부터, AES256 암호화, 데이터 마스킹, 지역별 저장소 운용에 이르기까지, 고객의 개인정보 및 데이터는 TLS 1.3 프로토콜로 완벽하게 보호됩니다.
이커머스 AI 에이전트 FAQ
이커머스 AI와 관련해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요. delight.ai가 상품 탐색과 고객 참여를 변화시키는 방법과 자동화, 데이터, 성능 관련 핵심 내용을 소개합니다.
이커머스 AI 에이전트는 대화의 맥락, 의도, 어조를 이해해 훨씬 자연스럽고 사람다운 대화를 구현합니다. 기존 챗봇과 달리 모든 상호작용을 통해 학습하고 적응하며, 실시간 데이터를 활용해 고객이 필요한 상품과 정보를 더 효과적으로 찾을 수 있도록 안내합니다. 또한 배송 지연이 예상되는 경우 고객에게 먼저 연락하는 등의 선제적 조치를 취할 수도 있습니다.
delight.ai의 AI 에이전트는 일상적인 질문에 즉시 응답하고, 고객 및 주문 데이터를 활용해 각 상호작용을 개인화합니다. 이를 통해 고객 대기 시간을 줄이고, 팀이 고객 신뢰와 충성도를 높이는 고부가가치 대화에 더 집중할 수 있도록 지원합니다.
AI 에이전트는 상품 탐색부터 결제까지, 쇼핑의 모든 단계를 간소화할 수 있습니다. 고객에게 맞는 상품을 추천하고, 궁금증을 단 몇 초 안에 해결하며, 고객의 재방문을 유도하는 매끄러운 대화형 쇼핑 경험을 제공합니다.
물론입니다. delight.ai는 리테일 성수기처럼 트래픽이 급증하는 시기에도 자동으로 확장됩니다. delight.ai 플랫폼은 글로벌 엔터프라이즈가 신뢰해 온 센드버드의 검증된 커뮤니케이션 인프라를 기반으로, 99.9%의 가동 시간과 낮은 지연 시간 성능을 제공합니다. 이러한 안정성을 바탕으로 가장 분주한 시즌에도 빠르고 안정적으로 응답할 수 있습니다.
delight.ai는 웹 채팅, 모바일 앱, 소셜 메시징, 이메일, 보이스 AI 에이전트 통화 등 주요 고객 접점을 모두 연결할 수 있습니다. 따라서 고객이 어떤 채널에서 브랜드와 소통하든 높은 품질의 일관된 서비스를 제공합니다. 더 나아가 통화가 끊긴 경우에도 delight.ai는 다른 채널을 통해 고객에게 선제적으로 다시 연락할 수도 있습니다.
새로운 팀원이 조직에 온보딩하듯 AI 에이전트를 학습시키면 됩니다. 상품 및 브랜드 정보를 업로드하고, 워크플로를 정의하며, 실제 고객 데이터를 기반으로 응답을 테스트해 보세요. AI 에이전트는 시간이 흐를수록 지속적으로 학습하며 비즈니스와 브랜드 톤에 맞게 끊임 없이 개선됩니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 빌더 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
물론입니다. AI 에이전트가 일상적이고 반복적인 문의를 대신 처리하는 동안, 사람 팀은 더 복잡하거나 민감한 이슈에 집중할 수 있습니다. 또한 상담원 연결이 필요할 때는 자연스러운 핸드오프를 통해 고객에게 끊김 없는 대화 경험을 제공할 수 있습니다.
delight.ai는 자동화, 실시간 인사이트, 대화 인텔리전스를 결합해 모든 고객에게 개인화된 상호작용을 제공합니다. 상품 추천부터 주문 추적까지, 리테일 AI 에이전트의 모든 기능은 더 빠르고 정확하며 직관적인 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 또한 에이전트 메모리 플랫폼(AMP)과 Trust OS를 기반으로 작동하기 때문에, AI가 학습을 이어가는 과정에서도 책임감 있고 예측 가능한 방식으로 운영될 수 있습니다.
delight.ai는 책임감 있고 신뢰할 수 있는 AI 운영 인프라인 Trust OS를 기반으로 작동합니다. Trust OS는 옵저버빌리티, 사람의 감독, 지속적인 테스트를 통해 모든 AI 에이전트가 더욱 투명하게 작동하고 의도대로 성과를 내도록 지원합니다. 또한 각 고객 상호작용의 톤, 명확성, 일관성을 모니터링해 AI가 모든 단계에서 정확하고 공감 어린 응답을 제공할 수 있도록 보장하고 있습니다. 더 자세한 내용은 Trust OS에서 확인해 보세요.
delight.ai 플랫폼의 모든 레이어에는 데이터 보안이 내장되어 있습니다. delight.ai는 고급 암호화, 개인정보보호 중심의 데이터 거버넌스, SOC 2, GDPR, ISO 27001 등의 주요 컴플라이언스 규정을 준수하며 고객 정보를 항상 안전하게 보호합니다.
