고객의 모든 쇼핑 여정에서 
매출을 이끄는 리테일 AI

이커머스 AI 에이전트는 대화의 맥락, 의도, 어조를 이해해 훨씬 자연스럽고 사람다운 대화를 구현합니다. 기존 챗봇과 달리 모든 상호작용을 통해 학습하고 적응하며, 실시간 데이터를 활용해 고객이 필요한 상품과 정보를 더 효과적으로 찾을 수 있도록 안내합니다. 또한 배송 지연이 예상되는 경우 고객에게 먼저 연락하는 등의 선제적 조치를 취할 수도 있습니다.

delight.ai의 AI 에이전트는 일상적인 질문에 즉시 응답하고, 고객 및 주문 데이터를 활용해 각 상호작용을 개인화합니다. 이를 통해 고객 대기 시간을 줄이고, 팀이 고객 신뢰와 충성도를 높이는 고부가가치 대화에 더 집중할 수 있도록 지원합니다.

AI 에이전트는 상품 탐색부터 결제까지, 쇼핑의 모든 단계를 간소화할 수 있습니다. 고객에게 맞는 상품을 추천하고, 궁금증을 단 몇 초 안에 해결하며, 고객의 재방문을 유도하는 매끄러운 대화형 쇼핑 경험을 제공합니다.

물론입니다. delight.ai는 리테일 성수기처럼 트래픽이 급증하는 시기에도 자동으로 확장됩니다. delight.ai 플랫폼은 글로벌 엔터프라이즈가 신뢰해 온 센드버드의 검증된 커뮤니케이션 인프라를 기반으로, 99.9%의 가동 시간과 낮은 지연 시간 성능을 제공합니다. 이러한 안정성을 바탕으로 가장 분주한 시즌에도 빠르고 안정적으로 응답할 수 있습니다.

delight.ai는 웹 채팅, 모바일 앱, 소셜 메시징, 이메일, 보이스 AI 에이전트 통화 등 주요 고객 접점을 모두 연결할 수 있습니다. 따라서 고객이 어떤 채널에서 브랜드와 소통하든 높은 품질의 일관된 서비스를 제공합니다. 더 나아가 통화가 끊긴 경우에도 delight.ai는 다른 채널을 통해 고객에게 선제적으로 다시 연락할 수도 있습니다.

새로운 팀원이 조직에 온보딩하듯 AI 에이전트를 학습시키면 됩니다. 상품 및 브랜드 정보를 업로드하고, 워크플로를 정의하며, 실제 고객 데이터를 기반으로 응답을 테스트해 보세요. AI 에이전트는 시간이 흐를수록 지속적으로 학습하며 비즈니스와 브랜드 톤에 맞게 끊임 없이 개선됩니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 빌더 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

물론입니다. AI 에이전트가 일상적이고 반복적인 문의를 대신 처리하는 동안, 사람 팀은 더 복잡하거나 민감한 이슈에 집중할 수 있습니다. 또한 상담원 연결이 필요할 때는 자연스러운 핸드오프를 통해 고객에게 끊김 없는 대화 경험을 제공할 수 있습니다.

delight.ai는 자동화, 실시간 인사이트, 대화 인텔리전스를 결합해 모든 고객에게 개인화된 상호작용을 제공합니다. 상품 추천부터 주문 추적까지, 리테일 AI 에이전트의 모든 기능은 더 빠르고 정확하며 직관적인 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 또한 에이전트 메모리 플랫폼(AMP)과 Trust OS를 기반으로 작동하기 때문에, AI가 학습을 이어가는 과정에서도 책임감 있고 예측 가능한 방식으로 운영될 수 있습니다.

delight.ai는 책임감 있고 신뢰할 수 있는 AI 운영 인프라인 Trust OS를 기반으로 작동합니다. Trust OS는 옵저버빌리티, 사람의 감독, 지속적인 테스트를 통해 모든 AI 에이전트가 더욱 투명하게 작동하고 의도대로 성과를 내도록 지원합니다. 또한 각 고객 상호작용의 톤, 명확성, 일관성을 모니터링해 AI가 모든 단계에서 정확하고 공감 어린 응답을 제공할 수 있도록 보장하고 있습니다. 더 자세한 내용은 Trust OS에서 확인해 보세요.

delight.ai 플랫폼의 모든 레이어에는 데이터 보안이 내장되어 있습니다. delight.ai는 고급 암호화, 개인정보보호 중심의 데이터 거버넌스, SOC 2, GDPR, ISO 27001 등의 주요 컴플라이언스 규정을 준수하며 고객 정보를 항상 안전하게 보호합니다.