AI 고객 서비스 플랫폼
빠른 문제 해결, 높은 디플렉션율, 낮은 문의당 비용
모든 고객 문의에 언제나 정확하게 대응해 보세요.
AI는 문의 티켓 유형에 따라 사전 정의된 플레이북을 정확하게 따릅니다. 엔지니어링 티켓 없이도 AI의 로직을 제어해 보세요.
엔지니어링 티켓이 필요 없는 배포
투명하게 확인할 수 있는 AI의 모든 의사결정
배포 전 실제 트래픽 환경에서 테스트
기존 시스템에 자연스럽게 연동해 보세요.
고객 지원팀이 이미 사용 중인 도구에 delight.ai를 바로 연동해 보세요. 기존 시스템을 뜯어고칠 필요 없이 Salesforce(세일즈포스), Zendesk, Intercom, Freshworks, ServiceNow 등 다양한 도구와 즉시 연동할 수 있습니다.
AI와 상담원이 하나의 스레드에서
사람의 개입이 필요한 문의 티켓은 즉시 상담원에게 이관됩니다. 이때 모든 대화 맥락이 하나의 스레드 안에서 공유되어, 별도의 라이선스나 반복 설명이 필요하지 않습니다.
모든 문의 티켓은 시간과의 싸움입니다. 데스크 AI 코파일럿은 답변, 맥락, 지식을 실시간으로 불러와 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
채팅, 이메일, SMS, 인앱 메시지를 이제 하나의 인박스에서 만나보세요. 통합형 인박스를 활용해 상담원이 탭을 오가거나 맥락을 놓칠 우려 없이 전체 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
이슈 유형, 팀, 언어에 따라 티켓을 자동으로 적합한 상담원에게 이관합니다. 이때 문의 응대에 필요한 모든 맥락은 스레드 안에서 그대로 유지됩니다.
모든 응답에 적용되는 신뢰할 수 있는 AI
모든 문제 해결은 기록되고, 모든 액션북은 검증됩니다.
Trust OS: 옵저버빌리티, 관리 및 감독, 제어 체계로 완성된 신뢰할 수 있는 AI
- 구축(Build)더 자신 있고 간편해진 AI 구축. 복잡한 과정은 생략하고 단 며칠 만에 나만의 AI 에이전트를 디자인, 테스트, 배포해 보세요.
- 테스트(Test)고객보다 먼저 이슈를 빠르게 감지하고 분석해 고객 불만족을 사전에 차단해 보세요.
- 평가(Evaluate)한눈에 들어오는 투명해진 AI. 고객과 AI의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 데이터를 분석해 퍼포먼스를 지속적으로 개선해 보세요.
옵저버빌리티(Observability)
고객을 만나기 전, 빈틈없는 테스트로 AI를 검증해 보세요. 지속적으로 AI를 테스트하고 의사결정을 추적하며, 잠재 이슈를 발견할 수 있습니다.
관리 및 감독
품질 및 컴플라이언스를 위해 AI의 모든 응답을 리뷰하고 평가해 보세요. 잠재 이슈를 조기에 발견하고 필요시 AI를 즉시 비활성화할 수 있습니다.
정교한 AI 제어
가드레일을 적용해 AI를 더욱 안전하게 확장해 보세요. 변경사항을 추적하고 버전을 비교하며, 정교한 제어 체계로 접근 권한을 관리할 수 있습니다.
글로벌 브랜드 CS팀이 delight.ai를 선택한 이유
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보여주기식 지표가 아닌, 실제 ROI
디플렉션율, 처리 시간, 건당 해결 비용 등, CFO가 실제로 중요하게 여기는 숫자에 집중합니다.
데스크와 AI 코파일럿이 함께
AI와 상담원에 하나의 스레드에서. 문의 이관 시 전체 맥락이 공유되는 것은 물론, 별도의 라이선스도 필요하지 않습니다.
완전한 감사 역량
모든 문제 해결을 기록하고, 모든 액션북을 추적합니다. 더 이상의 AI 블랙박스는 없습니다.
대규모 문의에도 유연한 확장성
상담 인력을 충원하지 않고도 대규모 트래픽에 유연하게 대응합니다. 기존 시스템을 개편하거나 교체할 필요 또한 없습니다.
AI 기반 고객 서비스 FAQ
delight.ai의 티켓 디플렉션, 컴플라이언스, 팀의 AI 제어와 관련된 자주 묻는 질문들을 확인해 보세요.
액션북은 반품, 결제 이의 제기, 비밀번호 재설정, 계정 정보 변경처럼 반복적으로 발생하는 문의 유형을 자동으로 해결합니다. AI가 티켓을 처음부터 끝까지 직접 해결하는 엔드투엔드(End-to-end) 방식의 특징은 상담원에게 티켓이 전달되지 않는다는 점입니다. delight.ai를 사용하는 팀은 첫 도입 후 90일 이내에 평균 73%의 자동 처리 전환율을 달성하고 있습니다.
AI 고객 서비스 에이전트는 채팅, 이메일, 메시징 채널 전반에서 유입되는 문의를 사람의 개입 없이 처리합니다. delight.ai는 기본적인 챗봇과 달리 구조화된 액션북을 준수하고 헬프데스크와의 네이티브 연동을 지원하며, 복잡한 문의의 경우 내부 팀과 협업하기도 합니다.
물론입니다. delight.ai는 SOC 2, HIPAA, GDPR 기준을 충족하며, 센드버드의 엔터프라이즈급 인프라를 기반으로 구축되었습니다. Trust OS는 의료, 금융 서비스, 보험 산업에 적합하게 설계된 인프라 시스템으로 모든 AI 운영에 대한 가시성, 각 해결 건에 대한 감사 기록, 접근 권한 통제 장치를 제공합니다.
액션북은 각 문의 유형별로 적합한 문제 해결 경로를 정의합니다. 어떤 정보를 수집해야 하는지, 어떤 조치를 취해야 하는지, 나아가 언제 상담원에게 문의를 이관해야 하는지까지 사전에 정의할 수 있습니다. AI는 고객의 문의에 임의로 응답하는 것이 아닌, 플레이북에 저장된 스크립트를 기준으로 답변을 제공합니다. 따라서 즉석에서 지어낸 답변도, 스크립트를 벗어난 응답 리스크도 차단할 수 있습니다.
AI 고객 서비스는 반응형입니다. 유입되는 문의량을 자동 처리로 전환하고, 문의 티켓을 해결하며, 상호작용당 비용을 줄이는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 반면 AI 고객 케어는 능동형입니다. 개인화된 아웃리치, 후속 대응, 장기적인 고객 충성도 구축에 집중합니다. delight.ai는 두 영역을 모두 지원합니다. 본 페이지는 고객 서비스 활용 사례에 초점을 맞추고 있습니다. 지금 여기에서 delight.ai가 능동형 고객 케어를 어떻게 지원하는지 확인해 보세요.