AI 고객 서비스 플랫폼
빠른 문제 해결, 높은 디플렉션율, 낮은 문의당 비용
모든 고객 문의에 언제나 정확하게 대응해 보세요.
AI는 문의 티켓 유형에 따라 사전 정의된 플레이북을 정확하게 따릅니다. 엔지니어링 티켓 없이도 AI의 로직을 제어해 보세요.
엔지니어링 티켓이 필요 없는 배포
투명하게 확인할 수 있는 AI의 모든 의사결정
배포 전 실제 트래픽 환경에서 테스트
기존 시스템에 자연스럽게 연동해 보세요.
고객 지원팀이 이미 사용 중인 도구에 delight.ai를 바로 연동해 보세요. 기존 시스템을 뜯어고칠 필요 없이 Salesforce(세일즈포스), Zendesk, Intercom, Freshworks, ServiceNow 등 다양한 도구와 즉시 연동할 수 있습니다.
AI와 상담원이 하나의 스레드에서
사람의 개입이 필요한 문의 티켓은 즉시 상담원에게 이관됩니다. 이때 모든 대화 맥락이 하나의 스레드 안에서 공유되어, 별도의 라이선스나 반복 설명이 필요하지 않습니다.
모든 문의 티켓은 시간과의 싸움입니다. 데스크 AI 코파일럿은 답변, 맥락, 지식을 실시간으로 불러와 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
채팅, 이메일, SMS, 인앱 메시지를 이제 하나의 인박스에서 만나보세요. 통합형 인박스를 활용해 상담원이 탭을 오가거나 맥락을 놓칠 우려 없이 전체 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
이슈 유형, 팀, 언어에 따라 티켓을 자동으로 적합한 상담원에게 이관합니다. 이때 문의 응대에 필요한 모든 맥락은 스레드 안에서 그대로 유지됩니다.
모든 응답에 적용되는 신뢰할 수 있는 AI
모든 문제 해결은 기록되고, 모든 액션북은 검증됩니다.
Trust OS: 옵저버빌리티, 관리 및 감독, 제어 체계로 완성된 신뢰할 수 있는 AI
- 구축(Build)더 자신 있고 간편해진 AI 구축. 복잡한 과정은 생략하고 단 며칠 만에 나만의 AI 에이전트를 디자인, 테스트, 배포해 보세요.
- 테스트(Test)고객보다 먼저 이슈를 빠르게 감지하고 분석해 고객 불만족을 사전에 차단해 보세요.
- 평가(Evaluate)한눈에 들어오는 투명해진 AI. 고객과 AI의 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고 데이터를 분석해 퍼포먼스를 지속적으로 개선해 보세요.
옵저버빌리티(Observability)
고객을 만나기 전, 빈틈없는 테스트로 AI를 검증해 보세요. 지속적으로 AI를 테스트하고 의사결정을 추적하며, 잠재 이슈를 발견할 수 있습니다.
관리 및 감독
품질 및 컴플라이언스를 위해 AI의 모든 응답을 리뷰하고 평가해 보세요. 잠재 이슈를 조기에 발견하고 필요시 AI를 즉시 비활성화할 수 있습니다.
정교한 AI 제어
가드레일을 적용해 AI를 더욱 안전하게 확장해 보세요. 변경사항을 추적하고 버전을 비교하며, 정교한 제어 체계로 접근 권한을 관리할 수 있습니다.
글로벌 브랜드 CS팀이 delight.ai를 선택한 이유
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보여주기식 지표가 아닌, 실제 ROI
디플렉션율, 처리 시간, 건당 해결 비용 등, CFO가 실제로 중요하게 여기는 숫자에 집중합니다.
데스크와 AI 코파일럿이 함께
AI와 상담원에 하나의 스레드에서. 문의 이관 시 전체 맥락이 공유되는 것은 물론, 별도의 라이선스도 필요하지 않습니다.
완전한 감사 역량
모든 문제 해결을 기록하고, 모든 액션북을 추적합니다. 더 이상의 AI 블랙박스는 없습니다.
대규모 문의에도 유연한 확장성
상담 인력을 충원하지 않고도 대규모 트래픽에 유연하게 대응합니다. 기존 시스템을 개편하거나 교체할 필요 또한 없습니다.
AI 기반 고객 서비스 FAQ
delight.ai의 티켓 디플렉션, 컴플라이언스, 팀의 AI 제어와 관련된 자주 묻는 질문들을 확인해 보세요.