고객이 전화하기 전에 먼저 연락하는 AI
취소된 항공편의 재예약 안내부터 난해한 청구 내역 설명까지, 보이스 AI 에이전트는 도움이 필요한 순간을 정확하게 포착하고 고객에게 먼저 연락합니다.
고객 전화 응대를 넘어, 먼저
전화하는 AI
AI 에이전트가 상황을 읽고, 언제 전화를 걸어야 할지 스스로 판단합니다. 고정된 워크플로도, 수동 트리거도 필요하지 않습니다. 언제 수화기를 들어야 하는지 아는 상담원처럼, 꼭 필요한 순간에 먼저 고객에게 전화를 겁니다.
한 번 규칙을 설정해 두면 예약 알림부터 결제 후속 안내까지 적절한 순간에 보이스 AI가 전화로 고객을 응대합니다.
고객이 말을 끊거나, 갑자기 화제를 바꾸거나, 소음이 많은 환경에서 강한 억양으로 말하더라도 AI가 즉시 이를 반영해/이에 적응해 끊김 없이 대화를 이어갑니다. 이로 인해 마치 실제 사람과 통화하듯 자연스러운 대화를 경험할 수 있습니다.
에이전트 메모리 플랫폼(AMP) 및 고객 맞춤형 대화(FYC) 기반 AI
모든 음성 통화는 새로운 메모리를 축적합니다. 이렇게 축적된 메모리는 다음 대화를 더 개인화합니다. 보이스 채널은 모든 채널에서 상호작용을 거듭할수록 더 정교해지는 선순환 고리를 구성하고 있습니다.
Trust OS, 신뢰할 수 있는 AI 에이전트 인프라
철저한 테스트로 검증된 정확성
사전 구축된 테스트, 추적, 관리 및 감독 기능을 통해 말뿐인 정확성이 아닌, 검증할 수 있는 정교함을 경험해 보세요.
옵저버빌리티(Observability)
통제된 환경에서 까다로운 대화를 통해 보이스 AI를 엄격하게 검증할 수 있습니다. 지속적인 테스트를 자동화하고, 모든 의사결정을 전체 감사 로그와 함께 추적해 보세요.
관리 및 감독
AI의 모든 응답을 리뷰하고 평가해 보세요. 이슈가 발생하는 순간 빠르게 발견하고, 필요시 AI를 즉시 비활성화할 수 있습니다.
제어 체계
버전별로 관리하는 가드레일, 분리된 구축 환경, 세분화된 권한 관리로 AI를 안전하게 확장해 보세요.
감사 역량
각 AI 응답의 판단 근거, 수행한 액션, 맥락을 투명하게 확인할 수 있습니다.
격리된 환경
프로덕션에 영향을 주지 않고 실험, 테스트, 검증을 수행할 수 있습니다.
테스트
맥락 기반 검사, 결과 점수, 배치 실행, 회귀 테스트 등 AI를 다각도로 끊임없이 검증합니다.
보이스 AI 에이전트 FAQ
보이스 AI 에이전트는 전화 응대를 자율적으로 처리하는 지능형 시스템으로 음성 언어를 이해하고 자연스럽게 응답하며, 고객 이슈를 실시간으로 해결합니다. 기존 IVR(대화형 음성 응답) 시스템이나 기본적인 챗봇과 달리 delight.ai의 보이스 AI 에이전트는 채널 전반에서 대화의 모든 맥락을 유지하므로, 고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
네, 그렇습니다. '보이스 2.0'에서는 보이스 AI 에이전트가 예약 알림, 주문 상태 업데이트, 결제 후속 안내, 재예약 등 다양한 상황에서 선제적으로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 또한 특정 시스템 이벤트를 기준으로 전화가 자동 실행되도록 예약할 수도 있습니다.
delight.ai 보이스는 기존 컨택트센터 인프라와 함께 작동합니다. 반복적인 음성 상호작용은 자율적으로 처리하고, 복잡한 문의는 전체 맥락과 함께 상담원에게 이관하며, CRM 및 티켓 시스템과의 연동 또한 지원합니다. 이를 통해 고객 지원팀이 운영 주도권을 그대로 가진 채, AI가 대규모 문의 처리를 담당하도록 설계할 수 있습니다.
delight.ai 보이스는 실제 전화 통화의 복잡성을 고려해 설계되었습니다. 진보된 턴테이킹(Turn-taking) 기술을 통해 단순한 침묵과 망설임을 구분하고, 고객이 말을 끊는 상황에도 자연스럽게 대응하며, 지역별 억양과 방언을 인식하는 것은 물론, 주변 소음 또한 걸러낼 수 있습니다. 나아가 250ms 수준의 응답 지연율을 유지해 통화 중 발생할 수 있는 어색한 정적을 방지합니다.
물론입니다. delight.ai는 SOC 2와 GDPR 기준을 충족하며, 모든 보이스 AI 에이전트는 신뢰할 수 있는 AI 평가 프레임워크인 Trust OS를 통해 사전 검증되고 있습니다. 또한 엔터프라이즈 조직에 요구되는 보안 및 거버넌스 기준을 충족하도록 모든 음성 상호작용을 검증, 관찰, 감사하고 있습니다.
delight.ai 보이스는 예상치 못한 트래픽 급증에도 지연, 다운타임, 통화 이탈 없이 수천 건의 동시 통화를 자동으로 처리하는 확장성을 갖추고 있습니다. 따라서 별도로 AI의 수용 용량을 미리 확보하거나 피크 시간대의 성능을 걱정할 필요가 없습니다.