전화를 기다리는 AI가 
아닌,먼저 전화를 거는 AI

보이스 AI 에이전트는 전화 응대를 자율적으로 처리하는 지능형 시스템으로 음성 언어를 이해하고 자연스럽게 응답하며, 고객 이슈를 실시간으로 해결합니다. 기존 IVR(대화형 음성 응답) 시스템이나 기본적인 챗봇과 달리 delight.ai의 보이스 AI 에이전트는 채널 전반에서 대화의 모든 맥락을 유지하므로, 고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

대부분의 보이스 AI 플랫폼은 인바운드 전화 문의를 응대하는 수준에 머무르고 있습니다. delight.ai 보이스는 이보다 한 단계 더 나아가, 아웃바운드 전화로 먼저 고객을 응대하고 특정 이벤트에 맞춰 전화를 예약할 수 있습니다. 또한 보이스, 채팅, SMS, 이메일 전반에서 AI 메모리를 공유하는 진정한 옴니채널 플랫폼의 일부이기에, 모든 통화에서 고객의 전체 이력을 바탕으로 고객을 응대할 수 있습니다.

네, 그렇습니다. '보이스 2.0'에서는 보이스 AI 에이전트가 예약 알림, 주문 상태 업데이트, 결제 후속 안내, 재예약 등 다양한 상황에서 선제적으로 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 또한 특정 시스템 이벤트를 기준으로 전화가 자동 실행되도록 예약할 수도 있습니다.

delight.ai 보이스는 기존 컨택트센터 인프라와 함께 작동합니다. 반복적인 음성 상호작용은 자율적으로 처리하고, 복잡한 문의는 전체 맥락과 함께 상담원에게 이관하며, CRM 및 티켓 시스템과의 연동 또한 지원합니다. 이를 통해 고객 지원팀이 운영 주도권을 그대로 가진 채, AI가 대규모 문의 처리를 담당하도록 설계할 수 있습니다.

delight.ai 보이스는 실제 전화 통화의 복잡성을 고려해 설계되었습니다. 진보된 턴테이킹(Turn-taking) 기술을 통해 단순한 침묵과 망설임을 구분하고, 고객이 말을 끊는 상황에도 자연스럽게 대응하며, 지역별 억양과 방언을 인식하는 것은 물론, 주변 소음 또한 걸러낼 수 있습니다. 나아가 250ms 수준의 응답 지연율을 유지해 통화 중 발생할 수 있는 어색한 정적을 방지합니다.

물론입니다. delight.ai는 SOC 2와 GDPR 기준을 충족하며, 모든 보이스 AI 에이전트는 신뢰할 수 있는 AI 평가 프레임워크인 Trust OS를 통해 사전 검증되고 있습니다. 또한 엔터프라이즈 조직에 요구되는 보안 및 거버넌스 기준을 충족하도록 모든 음성 상호작용을 검증, 관찰, 감사하고 있습니다.

delight.ai 보이스는 예상치 못한 트래픽 급증에도 지연, 다운타임, 통화 이탈 없이 수천 건의 동시 통화를 자동으로 처리하는 확장성을 갖추고 있습니다. 따라서 별도로 AI의 수용 용량을 미리 확보하거나 피크 시간대의 성능을 걱정할 필요가 없습니다.