에이전트 메모리 플랫폼(AMP)
우리는 고객을 깊이 이해하고, 모든 상호작용을 개인화하여,
다양한 산업에서 실질적인 비즈니스 성과를 만들어냅니다.
고객을 알다, 고객의 니즈를 이해하다
선호도, 불만, 행동 패턴, 관심사, 의도 등 사람이 놓치기 쉬운 단서들을 AMP가 식별하고 기억합니다.
CRM 데이터, 대화 이력, 구매 행동, 상황 맥락을 결합해 하나의 통합된 고객 프로필을 완성합니다.
고객과의 상호작용이 쌓일수록 메모리는 더 정확해지고 개인화되며, AI 추천 기능과 고객 경험이 지속적으로 개선됩니다.
비즈니스 목표에 맞게 고객과의
상호작용을 설계하다
비즈니스 의도 기반 메모리
고객 전환, 유지, 효율 등 조직의 목표를 AMP에 반영해 모든 상호작용이 의도한 결과로 이어지도록 합니다.
목표 달성을 위한 대화 유도
업셀링, 상황 진정, 재참여 유도, 다음 단계 제안 등 고객과 비즈니스 모두에게 유익한 방향으로 대화를 유도합니다.
자동으로 발굴하는 고객 전환 기회
이탈 위험부터 전환 타이밍까지 웹사이트 전반의 실시간 신호를 포착해 즉시 행동으로 연결합니다.
AMP를 위한 delight.ai만의 엔터프라이즈 맞춤형 인프라
센드버드에서는 매달 70억 건의 대화가 오가고 있습니다.
엔터프라이즈 수준의 확장성 및 신뢰성
세계 1위 커뮤니케이션 API 플랫폼을 기반으로 온디맨드, 헬스케어, 리테일 등 다양한 산업에서 글로벌 리더들의 신뢰를 받고 있습니다.
빈틈없는 보안 및 규정 준수
GDPR, SOC 2 Type II, HIPAA/HITECH, ISO 42001 등 엄격한 보안 요구 사항을 충족하며 최고 수준의 컴플라이언스 규정을 준수합니다.
개인정보보호 중심 데이터 거버넌스
타인이 접근하거나 사용, 공유할 수 없도록 철저하게 고객 데이터를 보호하고 있습니다. PII 보호부터, AES256 암호화, 데이터 마스킹, 지역별 저장소 운용에 이르기까지, 고객 개인정보 및 데이터는 TLS 1.3 프로토콜로 완벽하게 보호됩니다.
에이전트 메모리 플랫폼 FAQ
delight.ai 컨시어지와 관련된 자주 묻는 질문들을 확인해 보세요.
AMP는 고정된 필드에 의존하지 않습니다. 고객 의도, 감정, 선호도, 타이밍 패턴과 같은 실시간 대화 신호를 포착하고, 이를 정형 데이터와 결합해 살아 있는 고객 메모리를 지속적으로 구축합니다.
모든 대화는 새로운 신호를 남깁니다. AMP는 이를 종합해 톤, 관련성, 의사결정을 정교하게 다듬으며, 상호작용이 거듭될수록 더 직관적인 경험을 제공합니다.
그렇지 않습니다. AMP는 실제 상호작용을 통해 자연스럽게 학습하기에 Trust OS를 통해 가이드와 정책 기준을 조정하기만 해도 됩니다.
AMP는 웹상의 행동 신호를 기반으로 고객 혼란이나 장바구니 이탈 등의 순간을 포착합니다. 이를 통해 시의적절한 선제적 조치 및 안내가 이루어집니다.
그렇습니다. 옴니프레젠트 AI를 통해 메모리가 채팅, SMS, 이메일, 보이스 전반에 걸쳐 공유되기에 고객이 같은 내용을 반복할 필요가 없습니다.
AMP는 delight.ai의 엔터프라이즈급 인프라 내에서만 운영되며, Trust OS의 엄격한 관리 아래 안전한 메모리 사용, 모니터링, 정책에 부합하는 AI 행동을 보장하고 있습니다.
