고객이 기억하는 단 하나의 고객 경험
온보딩부터 지속적인 활용까지, delight.ai의 AI 컨시어지가 제공하는 맞춤형 워크플로 덕분에 Mixpanel의 고객이 실질적인 성과에 도달하는 시간이 크게 단축되었습니다.
AI 고객 경험 플랫폼
고객을 알아보는
CX AI
하나의 AI 컨시어지, 완전한 고객 메모리. 모든 채널에서 대화를 거듭할수록 진화하는 CX.
AI CX 플랫폼이란 무엇이며, 메모리가 중요한 이유는 무엇일까요?
AI CX 플랫폼은 고객과의 첫 상호작용부터 장기적인 고객 충성도 형성에 이르기까지, 모든 고객 접점을 관리하고 개인화합니다.
Delight.ai의 에이전트 메모리 플랫폼(AMP)은 고객의 선호도, 이력, 의도를 축적해 시간이 지날수록 더욱 풍부한 고객 프로필을 구축합니다.
모든 상호작용은 획일적으로 이뤄지지 않습니다. 과거 구매 이력, 선호도, 고객 의도를 바탕으로 실시간으로 정교하게 개인화됩니다.
delight.ai는 개인화된 대화와 맥락을 고려한 응답을 통해 고객을 브랜드의 지지자로, 고객 경험을 비즈니스의 성장 엔진으로 탈바꿈합니다.
CX팀에 필요한 모든 기능이 하나의 AI 컨시어지에
FYC는 모든 상호작용을 개인화하고, 옴니프레젠스는 이러한 대화 경험을 모든 채널에 전달합니다. 또한 Trust OS는 보안, 컴플라이언스, 책임 있는 운영의 전 과정을 뒷받침합니다.
모든 채널에서 이어지는 하나의 대화
웹, 앱, SMS, 이메일, WhatsApp, 보이스 채널 전반에서 맥락의 단절 없이 하나의 연속된 대화를 유지합니다.
Explore
고객이 묻기 전에 먼저
고객의 니즈를 미리 파악해 이슈가 커지기 전에 먼저 대응함으로써, 고객 지원 경험을 놀라움과 만족의 순간으로 전환합니다.
Explore
AMP로 구현된 지속형 메모리
모든 고객의 선호도, 이력, 의도를 기억해 미래의 모든 상호작용에 맥락이 그대로 이어지도록 합니다.
Explore
Trust OS 기반의 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 AI
센드버드의 Trust OS 인프라를 기반으로 전체 감사 추적 이력, 버전 관리, 정책 가드레일을 고객 여정의 전 단계에 걸쳐 제공합니다.
Explore
AI와 상담원이 하나의 시스템으로
AI 에이전트와 사람 상담원을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. AI가 먼저 고객을 응대하고 필요할 때는 상담원이 곧바로 이어받으며, 데스크가 무료로 제공됩니다.
Explore
분석을 넘어 실행까지
모든 대화에서 CSAT 추이, 갭 분석, AI 생성 제안을 도출해 분석에 그치지 않고 실제 실행으로 연결합니다.
Explore
고객 지원팀의 기준을 모든 대화에서
이제 여러분의 CX팀이 톤, 가드레일, 에스컬레이션 조건을 직접 설정하도록 지원해 보세요. delight.ai는 스크립트나 브랜드 기준에서 벗어나지 않으면서도 대규모 문의를 안정적으로 처리합니다.
AI가 응답 가능한 범위를 설정할 수 있습니다.
개입이 필요할 때는 상담원에게 문의를 이관할 수 있습니다.
모든 상호작용을 기록합니다.
엔터프라이즈급 보안 기준으로 데이터를 보호합니다.
고객이 기억하는 단 하나의 고객 경험
Quote 1 of 2