배포 없이 실시간으로 공지를 게시하는 AI 에이전트 긴급 공지

결제 게이트웨이 장애나 서비스 중단이 발생하면 고객은 상황을 확인하기 위해 채팅 세션을 엽니다. 하지만 지금까지는 고객에게 긴급 공지를 보여주려면 배포를 기다려야 했기 때문에 실시간 이슈에 빠르게 대응하기 어려웠습니다. 결국 상황을 알지 못한 고객이 문의를 남기면서 불필요한 고객 문의만 늘어나게 되었죠.

이제 고객 지원팀이 배포 없이 AI 에이전트 대시보드에서 직접 긴급 공지를 게시할 수 있습니다. 긴급 공지는 고객이 새 채팅 세션을 열었을 때 가장 먼저 노출되지만, AI 에이전트는 평소처럼 대화를 이어갑니다.

AI 에이전트 긴급 공지 소개

• 불필요한 배포: AI 에이전트 설정에서 긴급 공지를 직접 게시할 수 있습니다. 게시한 긴급 공지는 즉시 적용되며, 별도의 엔지니어링 티켓이 필요하지 않습니다.
• 우선 노출되는 공지 및 끊김 없는 AI 에이전트 대화: 고객이 새 세션을 열면 긴급 공지가 가장 먼저 노출됩니다. 공지가 게시된 후에도 AI 에이전트는 정상적으로 응답을 이어갑니다.
• 고객과 AI 에이전트를 위한 컨텍스트: '에이전트 컨텍스트(Agent Context)' 필드가 시스템 프롬프트에 추가됩니다. 따라서 AI 에이전트가 공지를 보여주기만 하는 것을 넘어, 관련된 후속 질문에 즉시 답변합니다.
• 활성화된 공지 실시간 확인: 긴급 공지가 활성화되면 대시보드의 AI 에이전트 상태가 '활성화(긴급 공지)'로 업데이트됩니다. 이를 통해 고객 지원팀이 어떤 공지가 게시되어 있는지 항상 확인할 수 있습니다.