장기 과제를 위한 최초의 
자율형 에이전트

자율형 AI 에이전트는 질문에 단순히 답하는 수준을 넘어, 복잡한 고객 문제를 처음부터 끝까지 온전히 책임지고 해결합니다. 처음 막히는 지점에서 바로 상담원에게 업무를 이관하는 기존 챗봇과 달리, 자율형 AI 에이전트는 여러 시스템을 넘나들며 조사하고, 팀과 협업하며, 필요한 승인을 구하는 등 문제 해결의 전 과정을 주도적으로 이끌어 나갑니다. 에이전트 스튜어드는 API, 이메일, 음성 통화, 고객지원 데스크 채널에 걸쳐 여러 서브 에이전트를 동시에 통합 관리하는 자율형 AI 에이전트입니다. 

챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하고 간단한 문의 건을 처리합니다. 에이전트 스튜어드는 한 걸음 더 나아가, 여러 이해관계자가 얽힌 복잡한 문제를 온전히 책임지고 해결합니다. API, 이메일, 음성 통화, 고객지원 데스크 채널 전반에서 동시에 작동하는 서브 에이전트들을 생성하고, 담당자의 승인 절차를 조율하며, 문제가 완전히 해결될 때까지 고객에게 진행 상황을 지속적으로 업데이트합니다. 핸드오프도, 에스컬레이션도, 사일로도 없습니다. 

네. 에이전트 스튜어드는 API, 이메일, 음성 통화, 사내 데스크 툴, SMS, 채팅 등 다양한 채널에서 동시에 작동하는 서브 에이전트들을 생성해 투입합니다. delight.ai의 옴니채널 플랫폼을 기반으로 작동하기 때문에, 모든 채널이 끊김 없이 유기적으로 연결됩니다. 예를 들어 항공편 취소를 위해서는 예약 시스템 조회, 호텔 이메일 발송, 항공사 전화, 담당자 승인 획득 등의 절차가 필요한데, 스튜어드는 이 모든 과정을 단일 담당자가 관리하는 단일 케이스로 통합하여 조율합니다.

스튜어드는 조사를 진행하고 관련된 모든 시스템에서 증거를 수집한 뒤, 명확한 추천안과 함께 요약 보고서를 작성합니다. 담당자는 해당 케이스를 검토한 뒤 클릭 한 번으로 승인할 수 있습니다. 엄격한 승인 절차를 통해 금액 한도와 정책 규정이 준수되도록 보장하며, 이 모든 과정은 Trust OS가 관리합니다. 판단은 사람이 내리고, 스튜어드는 그에 필요한 조율 업무를 수행하는 것이죠. 

단계적 자율성이란 스튜어드가 검증된 정확성을 바탕으로 업무를 독자적으로 수행할 권한을 단계적으로 획득한다는 뜻입니다. 1단계에서는 AI가 작업을 수행하고, 사람이 모든 케이스를 승인합니다. AI와 사람의 의사결정 일치율이 99%를 넘어서면 스튜어드는 2단계로 승격되어, 검증된 케이스 유형을 자율적으로 처리하게 됩니다. 자율성은 설정을 통해 바로 부여되는 것이 아니라, 데이터를 통해 점진적으로 획득됩니다. 

에이전트 스튜어드는 고객 문제 해결 과정이 여러 시스템과 팀에 걸쳐 이루어지는 모든 업계에서 활용될 수 있습니다. 현재는 여행 및 항공(항공편 차질 및 재예약), 리테일(반품 및 파손 상품 처리), 헬스케어(검사 결과 후속 조치), 파이낸셜 서비스(사기 조사), 온디맨드 배달, B2B SaaS 온보딩 등 다양한 산업 분야에서 활용되고 있습니다. 

에이전트 스튜어드는 팀에서 사용 중인 헬프데스크 및 CRM 툴에 그대로 연동됩니다. 옴니프레젠스, 고객 맞춤형 대화, Trust OS를 기반으로 팀에서 사용 중인 인프라 위에 구축되므로, 기존 시스템을 전면 교체할 필요가 없습니다.