센드버드 데스크 메시지 자동 번역 기능

고객과 상담원 모두에게 ‘언어 장벽’은 고객 지원의 가장 큰 걸림돌입니다. 센드버드의 독자적인 고객 지원 플랫폼인 센드버드 데스크는 이러한 언어 장벽을 허물기 위해 자동 메시지 번역 기능을 제공합니다.

메시지 자동 번역 기능 소개

데스크 메시지 자동 번역 기능으로 상담원의 업무 플로를 지원해 보세요.

• 상담원이 선호하는 언어로 고객 메시지를 즉시 번역해 읽을 수 있습니다.
• 상담원의 응답이 고객이 사용하는 언어로 자동 번역되어 발송됩니다.
• 별도의 도구를 실행하거나 전환하다가 맥락을 잃는 일 없이 빠르고 명확하게 고객과 대화할 수 있습니다.

자동 번역 기능은 고객 경험 개선에도 크게 기여합니다.

• 고객은 항상 자신이 사용하는 언어로 답변을 받을 수 있습니다.
• 답변 지연이나 언어 차이로 발생하는 오해 없이 고품질의 현지화 고객 서비스를 경험할 수 있습니다.

AI와 사람을 연결하는 진정한 다국어 고객 지원

자동 번역 기능을 활용해 AI 에이전트가 시작한 대화를 그대로 상담원이 이어받아 응대할 수 있습니다. 같은 언어와 맥락을 유지한 채 고객 지원의 시작부터 끝까지 일관되고 매끄러운 다국어 서비스를 제공해 보세요.

차세대 고객 지원을 위한 AI 기반 고객 서비스

고객 지원은 이제 단순히 문의 티켓을 접수하는 단계를 넘어 실시간 대화 기반의 글로벌 서비스로 진화하고 있습니다. 하지만 이런 진화가 고객 경험을 충분히 만족시키고 있는지에 대한 우려도 커지고 있죠. 센드버드는 이 같은 변화에 발맞춰 수많은 글로벌 기업이 신뢰하는 AI 에이전트와 센드버드 데스크를 통해 AI와 사람 상담원을 하나로 연결하는 통합형 고객 지원 솔루션을 제공하고 있습니다.

새롭게 도입된 메시지 자동 번역 기능은 AI 자동화와 인간 상담원의 협업이 조화를 이루는, 이른바 ‘포스트 ChatGPT’ 시대에 최적화된 AI 기반 고객 서비스의 새로운 기준을 제시할 것으로 기대합니다.