직접 응답을 탐색할 수 있는 AI 에이전트 인용 기능 지원

이제 AI 에이전트를 통해 단순히 답변을 받는 것에 그치지 않고, 필요한 정보를 고객이 직접 탐색할 수 있게 됩니다. AI 에이전트 인용 기능을 활용해 고객 센터, 리소스, 신뢰할 수 있는 외부 지식 등 AI 에이전트가 응답에 참고한 모든 출처를 확인할 수 있습니다.

AI 에이전트가 제공한 요약된 답변 외에 인용된 링크를 직접 클릭해 전체 세부 정보와 필요한 내용을 고객이 선택적으로 확인하고, AI 에이전트의 답변에 더욱 능동적으로 개입할 수 있도록 지원해 불필요한 고객 문의를 줄여보세요.
 

AI 에이전트 인용이 고객 지원 운영에 미치는 영향

• 고객 셀프서비스 활성화: AI와의 모든 상호작용을 통해 기존 컨텐츠 라이브러리에 접근할 수 있어 고객이 리소스를 더욱 의미 있게 활용할 수 있게 됩니다.
• 반복 문의 감소: 고객이 직접 문서를 탐색하고 필요한 정보를 스스로 찾음으로써 불필요한 고객 문의 티켓을 줄일 수 있습니다.
• 컨텐츠 투자 극대화: 이미 구축된 고객 센터 자료와 리소스를 더욱 적극적으로 활용할 수 있습니다.

AI 에이전트 인용 기능은 기존 환경에서 추가 개발 없이 자동으로 적용할 수 있습니다. 지금 설정에서 기능을 활성화해 AI 에이전트 응답의 투명한 출처와 정보를 직접 탐색할 수 있도록 지원해 보세요.