맞춤형 채팅 만족도 조사

모든 기업은 고객 만족도를 각자의 방식으로 평가합니다. 이커머스 브랜드는 구매 후 채팅에서 응답률을 높이기 위해 간단한 '좋아요' 또는 '싫어요' 이모티콘 응답 방식을 선호합니다. 반면 헬스케어 서비스는 컴플라이언스 준수를 위해 후속 질문이나 ‘예/아니요’ 형태의 응답 방식으로 신속한 해결 여부를 확인합니다. SaaS 기업은 계정 단위의 트렌드를 분석하고 응답 이유를 파악하기 위해 '1~5점 만족도 조사' 및 코멘트 응답 방식의 정교한 설문을 주로 사용합니다.

센드버드에서는 맞춤형 CSAT 설문 기능을 통해 브랜드와 고객 경험에 꼭 맞는 피드백 시스템을 직접 설계하고 관리할 수 있습니다.

• 설문 형식 구성: 별점, 이모지, 숫자 평가 등 원하는 평가 방식을 선택하고 추가 질문을 자유롭게 설정할 수 있습니다.
• 디자인 커스터마이징: 브랜드 로고, 제목, 색상 테마 등을 적용해 고객 경험에 맞는 일관된 디자인을 구현해 보세요.
• 트리거 로직 설정: '채팅 종료 후', '문제 해결 후' 등 설문이 표시될 시점과 조건을 직접 정의할 수 있습니다.
• 결과 추적: 응답 및 트렌드를 리포트로 확인할 수 있습니다.

이제 센드버드의 새로운 채팅 만족도 조사 기능으로 언제 어디서나 브랜드 톤에 일관된 피드백 수집 방식을 직접 커스텀해 보세요.