AI 에이전트의 대화를 비즈니스 인텔리전스로 전환하는 데이터 추출 API

엔터프라이즈 팀이 의사결정을 내릴 때는 단순한 채팅 로그를 넘어서는 정밀한 퍼포먼스 데이터가 필요합니다. 센드버드의 새로운 데이터 추출 API를 활용하면 AI 에이전트의 대화 내역과 퍼포먼스 데이터를 더 정교하게 분석하고 기존의 BI(비즈니스 인텔리전스) 및 리포팅 시스템과 손쉽게 연동할 수 있습니다.

엔터프라이즈 환경에 최적화된 데이터 추출 API를 통해 한층 투명하고 구조적인 AI 에이전트의 대화 및 일일 퍼포먼스 데이터에 접근해 보세요. AI 문제 해결률 분석, AI 워크플로 재설계, 비즈니스 유닛 전반의 CSAT 점수 보고 등에 필요한 신뢰도 높은 데이터 기반을 만나보시길 바랍니다.
 

데이터 추출 API가 중요한 이유

• 완전한 데이터 소유권 확보: 대화 분석 지표, 메시지 로그, CSAT 점수, 문제 해결 결과, 상담원 전환율 등 핵심 데이터를 원하는 주기에 맞춰 예약 추출할 수 있습니다.
• 시스템 통합: JSON 또는 CSV 형식으로 데이터를 추출해 기존 리포팅 툴 및 BI 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 투명한 퍼포먼스 분석: 문제 해결률과 감성 분석 등 주요 지표를 상세 대화 내용과 함께 추적하며 모든 데이터를 하나의 구조화된 데이터셋에서 확인할 수 있습니다.

새로운 기능

• 대화 단위 데이터 추출: 메타데이터, 사용자/에이전트 메시지 수, 감정 분석 결과, 문제 해결 유형 및 시간, AI 환각 감지, 상담원 전환 및 사용자 이탈 여부 등을 대화 단위로 추출할 수 있습니다.
• 메시지 로그 확인: AI 환각 알림, 부적절한 콘텐츠 탐지, AI 활동 로그를 통해 개별 메시지를 세밀하게 추적할 수 있습니다.
• 일일 퍼포먼스 요약: 해결률, CSAT 점수, 상담원 전환율, 사용자 행동 패턴 등의 주요 지표를 집계해 트렌드 분석에 활용할 수 있습니다.

내장된 보안 필수 기능

민감한 콘텐츠를 보호하기 위해 개인정보 식별 정보(PII)를 자동으로 마스킹 처리하며 추출된 콘텐츠는 7일간 보관됩니다. 기존 센드버드 데이터 추출 방식과 동일한 구조를 따르므로 손쉬운 통합과 확장이 가능합니다.
 

지금 센드버드의 AI 고객 서비스 에이전트에서 차별화된 데이터 기반 인사이트를 경험해 보세요. 권한 요청이 필요하신가요? 지금 바로 문의하세요!