안정성과 확장성을 위한 개발 & 프로덕션 모드
관리해야 할 팀, 운영하는 제품 및 서비스, 대응해야 할 지역이 늘어날수록 AI 에이전트의 응답 일관성을 유지하는 일은 점점 더 복잡해질 수밖에 없습니다.
마켓플레이스에서 구매와 판매를 위한 두 개의 AI 에이전트를 각각 운용한다고 가정해 보겠습니다. 구매 AI 에이전트는 제품 구매와 환불 요청을, 판매 AI 에이전트는 판매자 온보딩, 결제 처리, 고객 지원 등을 담당하게 되겠죠.
이처럼 두 AI 에이전트는 서로 다른 컨텐츠, 대화 스크립트, 워크 플로를 기반으로 고객을 응대합니다. 이때 판매 AI 에이전트의 컨텐츠를 잘못 업데이트하면, 자칫 구매 AI 에이전트의 데이터에도 영향을 줘 서비스에 혼선을 불러올 수도 있습니다.
이러한 실수가 발생하는 주된 이유는 대부분의 AI 플랫폼이 다양한 시나리오에 유연하게 대응하지 못하기 때문입니다. 이로 인해 AI 에이전트의 변경 사항을 전체에 한 번에 일괄 배포하거나, 아예 손조차 쓰지 못하는 일이 빈번하게 발생하기도 합니다.
그러나 센드버드는 다릅니다.
새로운 기능
센드버드에서는 하나의 AI 에이전트를 두 개의 독립된 모드로 운영할 수 있습니다.
- 개발(Development) 모드: 지식 기반, 액션북, 스크립트, 소프트웨어 연동 등 AI 에이전트의 모든 구성 요소를 라이브 서비스에 영향을 주지 않고 자유롭게 구축, 테스트, 수정할 수 있는 개발용 워크스페이스입니다.
- 프로덕션(Production) 모드: 고객을 위한 읽기 전용 워크플레이스로, 예상치 않은 변수나 의도하지 않은 변경으로부터 완벽하게 보호됩니다.
또한 센드버드 AI 에이전트 모드는 정교한 제어를 위해 차별화된 기능을 지원합니다.
- 워크플레이스 에셋 공유: 커뮤니케이션 스타일, 브랜드 안전장치, 지식 컨텐츠, 액션북, 소프트웨어 연동 등 다양한 리소스를 여러 AI 에이전트 간에 손쉽게 공유하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 맞춤형 배포 지원: 산업, 업종, 서비스 유형(예: 판매 및 구매) 등 세분된 비즈니스 기준에 따라 AI 에이전트를 독립적으로 업데이트할 수 있습니다.
- 투명한 운영 및 배포: 변경 내역과 배포 히스토리로 누가, 언제, 무엇을 변경했는지에 관한 모든 로그를 구체적으로 추적해 보안 규정을 준수하고 운영 투명성을 보장할 수 있습니다.
한층 빠르고 완벽해진 AI 에이전트 제어
AI 에이전트는 한순간도 멈추지 않습니다. AI 에이전트 팀은 끊임없이 새로운 지식, 워크플로, 컨텐츠를 주고받으며 발전해 나갑니다. 그러나 급변하는 시스템 속에서 AI 에이전트의 이러한 역동성은 때때로 미흡한 배포, 불분명한 데이터 출처, 라이브 시스템 오류 등의 문제를 낳기도 합니다.
이제 센드버드에서 더욱 빠르고 동시에 안정적으로 AI 에이전트 제어해 보세요.
모든 AI 에이전트에 개발, 또는 라이브 배포를 위한 워크플레이스를 독립적으로 지정해, 실제 서비스에 영향을 주지 않고 더욱 안전하게 AI 에이전트를 구축하고 테스트할 수 있습니다.
새로워진 AI 에이전트 워크플레이스는 무엇이 다른가요?
- 빠른 처리 속도, 안전한 배포: 라이브 서비스에 영향을 주지 않고 자유롭게 AI 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 완벽하게 제어된 워크플레이스에서 더욱 빠르고 여유로운 테스트 환경을 만나보세요.
- 대규모 AI 에이전트 배포: 폭넓은 지역, 제품 및 서비스, 사용자 유형을 대상으로 특정 제품군, 지역, 사용자 세그먼트, 플랫폼에 최적화된 AI 에이전트를 부작용과 개수 제한 없이 배포해 보세요.
- 고객과 비즈니스 모두를 위한 신뢰 구축: AI 에이전트의 변경 내역과 배포 히스토리를 통해 누가, 무엇을, 어떻게 수정했는지를 투명하게 확인할 수 있습니다. 운영 투명성은 물론 차별화된 보안 규정 준수와 문제 해결 능력을 갖춘 신뢰할 수 있는 AI 운영을 경험해 보세요.
지금 AI 에이전트 개발 & 프로덕션 모드를 센드버드 AI 고객 서비스 에이전트에서 확인해 보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.