AI 에이전트 인터랙티브 폼 삽입 기능

고객과 상호작용하는 인터랙티브 폼 기능으로 수동적인 답변을 넘어 고객과 직접 교감해 보세요. 이제 AI 에이전트의 응답에 인터랙티브 폼(Interactive Form)을 임베드해 고객이 외부 페이지로 이동하거나 누락된 정보를 위해 별도의 조치를 취할 필요 없이, 대화만으로 더 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

이제 AI 에이전트의 대화에 여러 형태의 폼을 직접 구현해 보세요.

• 자유 입력형 텍스트: 개방형 질문에 대한 응답을 수집합니다.
• 이메일 또는 전화번호 입력: 고객의 연락처 정보를 수집 및 검증합니다.
• 단일·복수 선택형: 미리 정의된 옵션 중 하나 또는 여러 개의 옵션을 선택하도록 유도합니다.
• 일회용 비밀번호(OTP): 대화 내에서 안전하게 사용자의 신원을 확인할 수 있습니다.

인터랙티브 폼 기능, 왜 중요한가요?

인터랙티브 폼은 대화 초반에 완전하고 구조화된 정보를 수집해 첫 문의 해결률을 크게 향상시킵니다. 고객은 채팅을 벗어나지 않고도 연락처, 문제 세부 사항, 신원 확인 정보 등 문제 해결에 필요한 정확한 정보를 손쉽게 입력할 수 있습니다. 이를 통해 반복적인 문의를 줄여 응대 시간을 단축하고, 잠재 고객 평가나 계정 생성과 같은 고객 전환 중심의 워크플로에 집중할 수 있습니다. 또한 OTP 인증은 서비스의 보안과 컴플라이언스에 빼놓을 수 없는 핵심 기능입니다.