고객 맞춤형 대화(FYC) 소개

지금까지의 AI 에이전트는 모든 고객에게 일관된 방식으로 대응해 왔습니다. 고객 개인의 관심사, 히스토리, 피드백을 반영하지 못한 채, 일반화된 응답에 머무르는 경우가 많았죠. 이처럼 단조롭고 일방적인 상호작용은 고객의 참여를 끌어내고, 고객을 유의미한 행동으로 안내할 기회를 제한하기도 합니다.

새로운 기능

고객 맞춤형 대화(For You Conversations, FYC)는 고객 한 사람 한 사람에게 초점을 맞춰 고객의 선호도, 대화 로그, 히스토리, 실시간 맥락을 종합적으로 활용해, delight.ai의 고객에게 한층 다채로운 개인화 경험을 선사합니다.

고객 맞춤형 대화(FYC) 소개

• 개인화된 대화 경로: AI가 고객의 관심사, 행동, 인게이지먼트 패턴을 분석해 각 고객에게 최적화된 대화 흐름을 설계하고 유도해 냅니다.
• 맥락 기반 큐레이션: 제품 및 컨텐츠 추천부터 고객 지원까지, FYC가 현재 고객의 니즈를 고려해 고객의 다음 행동을 능동적으로 제안합니다.
• 적응형 인게이지먼트: 고객 상호작용을 바탕으로 대화가 실시간으로 업데이트되며, 고객의 목표에 부합하는 가장 정확하고 효율적인 응답을 제공합니다.

고객이 더 공감할 수 있는 개인화된 고객 경험으로 고객 참여도를 높이고 이를 바탕으로 고객의 비즈니스 목표 달성과 고객 만족도 개선, 신뢰 강화, 매출 성장을 지원해 보세요.