내 손으로 평가하는 AI

AI 에이전트는 사람보다 훨씬 더 많은 고객 대화를 동시에 처리할 수 있습니다. 그러나 이러한 확장성은 종종 AI 환각, 톤 이탈, 보안 및 규정 문제와 같은 리스크를 동반합니다. 자동화된 테스트가 일부 오류를 걸러낼 수는 있지만, 결국 사람이 직접 결과를 확인하고 검증하기 전까지는 결코 안심할 수 없죠. 'Trust OS'는 AI 테스트 전반에 대한 감독 권한을 제공해 사람이 AI를 직접 평가하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 한층 엄격한 QA 체계를 통해 AI 대화를 검수·평가·개선하고, 대규모 고객 문의 트래픽에도 신뢰할 수 있는 응답 품질과 컴플라이언스 준수를 경험해 보세요.

새로운 기능

• 리뷰어 배정: 역할, 비즈니스 기능, 언어에 따라 AI 응답 품질을 평가할 리뷰어를 배정합니다.
• 맞춤형 평가 기준: 톤, 명료성, 문제 해결 능력 등 핵심 평가 요소를 직접 설정할 수 있습니다.
• 리뷰어 콘솔: 직관적인 인터페이스에서 모든 AI 대화를 모니터링 및 필터링하고 상호작용할 수 있습니다.
• 단축키 지원: 많은 대화를 빠르게 평가할 수 있도록 단축키로 대화를 전환하거나 평가를 저장할 수 있습니다.

AI가 산업을 선도하는 시대에도 여전히 AI의 응답은 수많은 톤·논리·결과의 오류를 안고 있습니다. 그러나 사람이 직접 AI의 응답을 평가할 수만 있다면, 오류의 원인을 이해하고 학습을 통해 성능을 개선할 수 있게 됩니다. 그렇기에 품질 관리(QA)는 일회성 점검이 아닌, AI의 지속적인 발전을 이끄는 시스템적 설계에서 비롯되어야만 합니다.