언어와 문화를 초월한 AI 고객 서비스 에이전트
대부분의 AI 에이전트 솔루션이 100개 이상의 언어를 지원한다고 주장합니다. 그러나 실제로 이들 AI 에이전트는 모두 동일한 응답을 다른 언어로 번역하기에 그칠 뿐입니다. 이는 구글 번역기를 사용한 어설픈 글로벌 고객 서비스와 다를 바 없습니다.
고객 지원의 핵심은 언어가 아닙니다. 그보다 더욱 중요한 것은 고객의 상황, 문화, 고객 서비스에 대한 깊은 이해입니다. 단순히 말을 주고받는 것이 아닌 고객의 특성에 따라 무엇을, 그리고 왜 전달해야 하는지가 달라져야만 합니다.
따라서 많은 글로벌 엔터프라이즈는 하나의 고객 지원팀에서 동시에 여러 언어로 고객을 응대하지 않습니다. 대신 대상 문화와 언어권의 전문가들로 구성된 여러 팀을 꾸려 각자의 고객에게 다가가죠.
그리고 그것이 바로 센드버드의 다국어 AI 에이전트가 고객을 만나는 방식이기도 합니다.
센드버드 AI 에이전트는 무엇이 다른가요?
- 단순한 번역을 넘어서는 독립적인 AI 에이전트: 동일한 응답을 여러 언어로 찍어내는 데 급급한 AI 봇과는 다릅니다. 센드버드 AI 에이전트는 모두 독립적으로 행동하고 판단하며, 번역된 서비스가 아닌 생생하고 자연스러운 언어로 고객을 만납니다.
- 맞춤형 지식 기반 & 내부 데이터: 모든 AI 에이전트는 고객의 지역과 문화에 특화된 자료를 학습해 단순한 번역을 넘어 맥락에 알맞은 응답을 제공합니다.
- 하나의 AI 에이전트, 하나의 언어: 각각의 AI 에이전트는 독립적으로 작동하기에 고객의 지역과 문화에 최적화된 응답만 제공합니다. 따라서 다른 문화권에 해당하는 응답을 잘못 전달하는 오류를 방지할 수 있습니다.
글로벌 엔터프라이즈를 위한 AI 에이전트. 센드버드 AI 에이전트는 다양한 CRM, 헬프데스크, 내부 데이터베이스와 원활하게 연동할 수 있으며, 글로벌 비즈니스 운영에 최적화된 솔루션을 제공합니다.
현지의 고객 지원팀처럼 작동하는 센드버드 AI 에이전트 팀과 함께 글로벌 브랜드의 확장과 규정 준수를 지원하는 엔터프라이즈 맞춤 솔루션을 경험해 보세요.
사용법 가이드
- 언어, 지역, 또는 팀별로 최대 5개의 독립적인 AI 에이전트를 만드세요.
AI 에이전트의 언어를 설정합니다. AI 에이전트가 고객에게 최초로 응답할 때 사용할 언어를 의미합니다.
언어별 환영 인사, 추천 응답을 설정합니다.
해당하는 언어 및 지역의 정책을 준수하도록 AI 에이전트의 지식, 매뉴얼, 설정, 데이터를 개별적으로 관리합니다.
