넛지 메시지: 결정적인 순간에 AI 에이전트가 먼저 말을 건넵니다

지금까지는 고객이 직접 메신저를 열고 상황을 처음부터 설명해야만 지원이 시작되었습니다. 양식 작성을 중단하거나, 특정 페이지에 지나치게 오래 머무르거나, 어떤 단계에서 이탈하는 등 실제로 문제가 발생한 순간, 고객이 먼저 연락하지 않는 한 에이전트가 개입할 방법이 없었습니다. 그리고 고객이 마침내 연락을 취할 때는, 비즈니스 측에서 이미 파악하고 있던 상황을 다시 설명해야 하는 경우가 많았습니다.

넛지 메시지는 이런 상황을 뒤집습니다. 양식 작성 중단, 페이지 장시간 체류, 단계 건너뛰기 등 고객의 특정 행동이 감지되는 즉시 에이전트가 채팅창 상단에 짧은 메시지를 띄워 먼저 말을 걸 수 있습니다. 고객은 채팅을 시작하기도 전에 이미 도움을 받을 수 있다는 사실을 알게 됩니다.

새로운 기능 

• 결정적인 순간, 먼저 말을 건넵니다: 고객이 먼저 연락하기를 기다리는 대신, 문제가 생기는 바로 그 순간 채팅창 위에 짧은 메시지가 나타납니다.
• 고객을 맞이하는 두 가지 방법: 넛지 메시지는 일반적인 환영 메시지로 채팅을 열 수도 있고, 이미 대화가 진행 중인 상태로 채팅을 열어 상황을 다시 설명할 필요가 없게 할 수도 있습니다.
• 두 가지 메시지 유형: 가장 빠른 응대를 위해 고정 메시지를 보내거나, 해당 페이지와 상황에 맞춰 AI가 직접 작성한 맞춤형 메시지를 보낼 수도 있습니다.

Delight.ai의 자체 AI 에이전트인 Harper는 이미 넛지 메시지 기능을 실시간으로 가동하여 양식 작성을 시작했다가 끝내지 못한 고객들을 포착하고 있습니다.