센드버드 SMS AI 에이전트
Mar 3, 2025
“안녕하세요, 문의 사항이 있습니다.”
고객 문의는 보통 고객의 단순명료한 문장으로 시작됩니다. 그러나 돌아오는 답변은 그렇지 않은 경우가 빈번합니다. 대부분의 고객 서비스는 ‘대화’에 최적화되지 않았기 때문입니다.
기다리던 상담사의 통쾌한 답변과는 달리, 현실은 접수 대기 인원과 대기시간이 적힌 티켓을 발급해 줍니다. 때로는 몇 시간이 지나서야 메일로 회신이 오는 경우도 있죠. 더 나아가 매크로 답변을 반복하는 챗봇과 씨름하거나, 의미 없이 고객 서비스 페이지의 버튼을 클릭하면서 시간을 허비하기도 합니다.
이러한 고객의 고충을 누구보다 잘 이해하기에, 센드버드는 SMS AI 에이전트를 개발했습니다.
SMS AI 에이전트
센드버드 AI 에이전트는 자연스럽게 문자를 주고받으며 자율화된 고객 서비스로 고객 문제를 신속하게 해결합니다. 고객은 사람과 대화하듯 문자를 보내기만 하면 됩니다. 별도의 앱 설치도, 몇 시간의 대기시간도, 챗봇과 스무고개를 할 필요도 없습니다. 센드버드 SMS AI 에이전트와의 진정한 소통으로 고객 서비스의 혁신을 경험해 보세요.
SMS AI 에이전트는 무엇이 다른가요?
- 차별화된 접근성: 문자(SMS)는 가장 보편적인 고객 지원 채널로 별도의 다운로드나 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.
- 가장 현대적인 채널: 조사에 따르면 밀레니얼 세대의 약 82%, Z세대의 약 74%가 실시간 디지털 서비스를 선호하는 것으로 나타났습니다. (출처)
- 자연스러운 대화: 단순한 문자 하나라도 마치 사람과 대화하듯 자연스럽게 소통할 수 있습니다.
센드버드 SMS AI 에이전트 가이드
- 휴대전화 번호를 추가합니다. 휴대전화 번호를 추가하려면 센드버드에 문의해 주세요. SMS로 고객과 대화할 AI 에이전트에 새로운 휴대전화 번호를 추가할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
- SMS 채널을 활성화합니다. SMS 고객 지원을 활성화해 기존 워크플로와 연동합니다.
- 자동 응답 문구를 입력합니다. 채널에서 AI 에이전트가 응답할 메시지와 대화 자동 종료 시간 및 대화가 종료될 때 전송할 메시지를 직접 설정할 수 있습니다.
- AI 에이전트의 퍼포먼스를 모니터링하고 최적화합니다. SMS 점유율, 고객 문제 해결률, CSAT 점수 등을 필터링 및 분석할 수 있습니다.
실시간 고객 지원, 차별화된 인사이트, 친근한 소통까지, SMS AI 에이전트가 선보이는 자연스러운 고객 서비스를 더해보세요. 지금 바로 센드버드 AI 고객 서비스 에이전트에서 만나보세요. 더 자세한 정보를 원하시면 지금 문의하세요.