새로운 수신 메시지를 소리로 알려주는 소리 알림 기능

AI 에이전트는 주어진 일은 충실히 수행하고 있습니다. 고객의 질문을 이해하고, 대화 맥락을 유지하며, 필요한 순간에 적절한 답변을 보내죠. 문제는 답변의 품질이 아니라 고객의 주의를 돌리는 것입니다. 고객이 다른 탭으로 이동하거나 회의에 들어가면 AI 에이전트의 답변을 놓치기 쉽고, 그대로 시간이 지나 세션이 만료되면 결국 같은 대화를 다시 시작해야 할 수 있습니다.

이제 사용자가 다른 브라우저 탭에 있는 동안 새 AI 에이전트 메시지가 도착하면 즉시 소리 알림을 재생합니다. 모바일에서는 소리 알림 대신 푸시 알림이 전송됩니다.

소리 알림 기능 소개

• 탭 이탈 알림: 사용자가 채팅 탭에 있지 않을 때 새 메시지가 도착하면 즉시 소리 알림이 재생됩니다. 따라서 직접 채팅 탭을 확인하지 않아도 새 메시지를 놓치지 않습니다.
• 모바일 푸시 알림: 모바일 기기에서는 소리 알림 대신 푸시 알림이 전송됩니다. 어떤 화면을 보고 있든 새 메시지를 쉽게 확인할 수 있습니다.
• 사용자 설정 불필요: 사용자가 별도로 알림을 켜거나 수신에 동의할 필요가 없습니다. 기존 채팅 흐름 안에서 알림이 자동으로 작동합니다.
• SDK 레벨 활성화: 소리 알림은 React SDK 웹 연동을 통해 활성화됩니다. 따라서 별도의 인프라를 추가하지 않고도 롤아웃 범위를 제어할 수 있습니다.

중요한 대화가 끊기지 않도록, 이제 소리 알림을 통해 고객의 주의를 다시 채팅으로 돌려보세요.