티켓, 워크플로, 업무 방식까지 그대로. Zendesk 비용은 두고 오세요.
Zendesk를 사용하는 이유는 제품에 있지 않습니다. 다만 마이그레이션 과정이 너무 복잡했을 뿐입니다.
재학습도, 복잡한 마이그레이션 프로젝트도, 지식 베이스를 처음부터 다시 만들 필요도 없습니다. 익숙한 인터페이스와 Zendesk 원클릭 마이그레이션으로 지금 즉시 무료로 시작해 보세요.
익숙한 UI: 팀원들이 Delight 데스크를 여는 순간 해야 할 일을 즉시 확인할 수 있습니다.
원클릭 마이그레이션으로 Zendesk의 티켓, 지식 베이스, 매크로를 모두 그대로 가져오세요.
상담원별 추가 요금 '0': 데스크는 평생 무료로 제공되며, AI 에이전트가 티켓을 해결했을 때만 비용이 발생합니다.
Zendesk는 상담원 수에 따라 요금을 청구합니다. Delight 데스크는 무료입니다.
상담원별 추가 요금 '0'
AI 코파일럿 기본 제공
인원 수가 아닌, AI 성과에 따른 비용 청구
자유로운 데스크 전환
학습된 상태로 출발하는 AI 에이전트
출시 전에 Zendesk 티켓 기록을 분석하고, 실제 해결 사례를 바탕으로 액션북 초안을 작성합니다. 이를 통해 AI가 백지상태가 아닌, 팀의 기존 처리 방식을 학습한 상태로 고객 응대를 시작할 수 있습니다.
첫날부터 준비된 AI
마이그레이션 과정에서 Zendesk 기록을 분석하고 첫 문의 티켓이 들어오기 이전에 액션북을 작성합니다.
운영 방식에 맞춘 액션북 초안
정책, 예외 상황, 브랜드 언어를 바탕으로 액션북 초안을 작성합니다. 이는 단순한 기록 정리가 아닌, 팀의 실제 처리 방식을 반영하는 작업입니다.
항상 사람이 개입하는 구조
모든 액션북은 승인되기 전까지 초안 상태로 유지됩니다. 따라서 고객이 검토되지 않은 AI 응답을 보게 되는 일은 없습니다.
불필요한 학습 투자
각 문제 해결 사례가 실제 업무 흐름 속에서 AI 학습에 반영되어 수동으로 다시 학습시킬 필요가 없습니다.
AI와 사람 상담원을 위한 하나의 커맨드 센터
AI 시대에 맞춰 설계된 Delight 데스크는 전문화된 AI 에이전트와 사람의 판단력을 결합하며, 케이스와 맥락, 워크스페이스를 하나로 공유합니다.
전문화된 AI 에이전트가 데이터, 정책, 음성 전반에서 티켓을 처음부터 끝까지 해결합니다.
상담원이 같은 케이스 기록 안에서 승인하고, 수정하고, 직접 이어받거나 코칭할 수 있습니다.
핸드오프 공백이나 기록 유실 없이 맥락을 온전하게 공유합니다.
모든 통화는 데스크에서, AI로 먼저 응대
AI 우선 응대
클릭 한 번으로 상담원 연결
모든 통화를 티켓으로 전환
한 화면에서 모든 채널 관리
결정을 내리기 전에 데스크에서 Zendesk를 확인하세요.
Zendesk 계정을 읽기 전용으로 연결하면 몇 분 안에 실시간 미리보기를 만들어 드립니다. 티켓, 지식 베이스, 매크로, 사용자, 기존 기록을 바탕으로 작성된 AI 액션북까지 모두 확인할 수 있습니다. 승인하기 전까지는 어떤 데이터도 이동되지 않으므로 충분히 검토한 뒤 결정해 보세요.
모든 데이터 이전: 티켓, 기록, 지식 베이스, 매크로, 사용자, 커스텀 필드까지 그대로 이전됩니다.
모든 지식 베이스 URL에 301 리다이렉트를 자동으로 적용해 기존 SEO를 유지합니다.
기존 기록을 바탕으로 작성된 AI 액션북이 첫날부터 준비됩니다.
자주 묻는 질문
그렇습니다. 데스크에는 상담원별로 부가되는 추가 요금이나 등급 제한이 없습니다. 또한 비용은 AI 에이전트가 사람 상담원에게 에스컬레이션하지 않고 성공적으로 대화를 해결한 경우에만 발생합니다. 따라서 사람 상담원에게 대화가 넘어간 경우에는 해당 상호작용에 요금이 부과되지 않습니다.
네. 데스크는 팀 단위와 상담원 단위 권한을 설정할 수 있는 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 제공합니다. 관리자는 각 상담원이 티켓 데이터, 고객 프로필, 리포트에서 무엇을 보고, 편집하고, 내보낼 수 있는지 정의할 수 있습니다.
AI가 승인 게이트나 신뢰도 임계값에 도달하면 전체 맥락과 함께 데스크로 문의를 에스컬레이션합니다. 이때 AI가 무엇을 시도했는지, 어떤 시스템을 조회했는지, 왜 멈췄는지까지 모두 전달됩니다. 이를 통해 상담원은 대화를 처음부터 다시 읽을 필요 없이, 개입이 필요한 지점부터 정확히 대화를 이어받을 수 있습니다. 음성 고객 지원의 경우 진행 중인 통화가 전체 대화록과 함께 데스크 상담원에게 바로 전환됩니다.
물론입니다. 데스크 티켓은 채팅, 이메일, 음성에서 모두 생성될 수 있으며, 상담원은 세 채널의 티켓을 하나의 리스트에서 처리할 수 있습니다. 어떤 채널에서든 AI 에이전트가 대화를 처리하다 상담원에게 에스컬레이션이 필요하다고 판단하면, 전체 대화 기록이 첨부된 데스크 티켓을 생성합니다.
데스크는 AI 없이도 온전히 사용할 수 있는 사람 상담원용 헬프데스크입니다. 필요에 따라 먼저 데스크를 이용하고 추후 AI 에이전트를 추가할 수도 있습니다.
데스크는 첫 설계부터 AI 네이티브 고객 지원을 고려한 플랫폼으로 만들어졌습니다. AI 에이전트와 데스크는 동일한 워크플로, 지식 베이스, 감사 추적 기록을 공유하며 이는 단순한 연동 수준이 아닌, 그 자체로 하나의 시스템인 셈입니다. 반면 Zendesk와 Freshdesk는 처음에는 사람 상담원을 위해 만들어졌으나, 추후 시스템 위에 AI를 추가한 방식에 더욱 가깝습니다. 또한 데스크에서는 AI와 팀이 같은 플레이북으로 움직이고, 사람이 해결한 모든 사례가 AI의 퍼포먼스 개선을 위한 기반이 되어줍니다.
데스크는 AI와 사람 상담원으로 이루어진 전체 고객 지원 시스템을 실시간으로 모니터링합니다. AI 문제 해결률, 상담원 에스컬레이션 비율, 평균 처리 시간, 신뢰도 추이, 핸드오프 시간까지 하나의 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
물론입니다. 센드버드의 포워드 디플로이먼트팀이 기존 헬프데스크에서 데스크로 마이그레이션을 진행하고, 티켓과 헬프 센터 콘텐츠를 데스크와 KMS로 옮기는 과정을 지원합니다. 또한 과거 티켓 데이터를 바탕으로 액션북을 구축해 AI 에이전트가 팀의 해결 패턴을 학습한 상태로 시작할 수 있도록 지원하고 있습니다. 더욱 자세한 마이그레이션 범위는 팀에 문의해 주세요.