Delight Knowledge: AI 에이전트, 도움말 센터, 상담원을 위한 통합 지식 베이스
Jul 9, 2026
지금까지 Delight.ai의 Knowledge는 다른 소스, 스니펫, 임베딩을 활용해 AI 에이전트에 정보를 제공하기 위한 목적으로 설계되었고, 장문의 문서를 작성하거나 고객용 도움말 센터를 운영하기 위한 용도는 아니었습니다. AI 검색만 필요한 경우에는 문제가 없었지만, 지식 기반을 고객용 도움말 센터로도 활용해야 하는 팀에게는 실질적인 공백이 있었습니다. 콘텐츠를 작성하고, 버전을 관리하고, 별도의 사이트로 게시할 수 있는 공간이 없었던 것입니다.
Delight Knowledge는 바로 그 공백을 채워줍니다. 팀은 문서를 한 번만 작성하고 정리하면 됩니다. 그러면 동일한 콘텐츠가 AI 에이전트 답변, 고객용 도움말 센터, 그리고 상담원들이 이미 사용하고 있는 티켓 내 패널에도 자동으로 반영됩니다.
새로운 기능
- 지식 베이스 작성: Delight Knowledge에서 직접 카테고리, 섹션, 문서를 생성·정리 및 버전 관리할 수 있으며, 다국어 지원 및 초안·게시·내부 상태 관리 기능을 제공합니다.
- 호스팅형 고객용 도움말 센터: 귀사의 로고, 색상, 자체 커스텀 도메인을 적용한 브랜디드 고객용 도움말 센터를 게시할 수 있습니다. 별도의 웹 호스팅 없이도 몇 분 만에 검색 기능을 갖춘 도움말 센터를 운영하세요.
- SEO를 유지한 Zendesk Guide 마이그레이션: 귀사의 문서, 카테고리, 섹션, 미디어, 번역을 포함한 모든 Zendesk 데이터가 마이그레이션됩니다. 자동 리디렉트가 설정되어 기존 도움말 센터 링크와 검색 순위가 그대로 유지됩니다.
- 상담원용 티켓 내 지식: 상담원은 추천 문서를 확인하고 티켓 내에서 직접 Delight Knowledge를 검색할 수 있으며, AI Copilot 답변도 동일한 콘텐츠를 기반으로 제공됩니다.
- 단일 정보 소스: 동일한 지식 베이스가 AI 에이전트, 고객용 도움말 센터, 상담원의 티켓 내 답변에 모두 적용됩니다. 문서를 한 번만 업데이트하면, 모든 곳에 최신 정보가 반영됩니다.
결과는 일관성 확보입니다. 고객은 도움말 센터를 검색하든, AI 에이전트에게 문의하든, 티켓을 통해 상담원과 소통하든 상관없이 항상 동일하고 정확한 답변을 받게 됩니다.