전용 챗봇으로 운동선수 리크루팅을 혁신한 AllAthlete
AllAthlete는 대학 및 프로 코치가 유망한 젊은 운동선수를 더 효과적으로 발굴할 수 있도록 설계된 스포츠 리크루팅 앱입니다. 미시간대학교 미식축구 선수 출신이자 리크루팅 스태프로 활동했던 Greg Auerbach가 설립한 AllAthlete는 운동선수 리크루팅의 문턱을 낮추고 고등학교 선수와 대학 선수 사이의 격차를 줄이는 한편, 프로 스포츠까지 서비스 범위를 확장하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
실제 코치들이 개발에 참여한 AllAthlete는 운동선수들이 주로 벽을 느끼는 1&2차 운동 능력 평가를 통과할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄습니다. 본 페이지에서는 delight.ai의 신뢰할 수 있는 실시간 커뮤니케이션으로 운동선수, 리크루팅 챗봇, 코치를 연결하며 사용자 기반을 확대한 AllAthlete의 고객 사례를 살펴봅니다.
AI 리크루팅 챗봇을 도입하기 이전 AllAthlete의 인앱 커뮤니케이션 과제
AllAthlete의 여정은 젊은 운동선수에게 기회를 제공하고 리크루팅 과정을 단순화하겠다는 목표에서 시작됐습니다. 그렇기에 운동선수, 리크루터, 코치 간 커뮤니케이션은 여정의 핵심과도 같았습니다. 하지만 운동선수들이 프로필을 꾸준히 업데이트하고 플랫폼에서 활발히 활동하도록 유도하는 것은 결코 쉽지 않은 과제였습니다. 이를 개선하기 위해 AllAthlete는 리크루팅용 AI 챗봇을 활용해 사용자 행동을 유도하고 안내하고자 했지만, GetStream.io를 사용해 구축한 채팅 경험은 사용자 기대에 부응하지 못한 채 실패로 이어졌습니다.
"AllAthlete가 처음 사용한 채팅 솔루션은 기대에 한참 못 미쳤습니다. 채팅이 삭제되는 것은 물론, 우리도 모르는 사이에 사용자 표시 이름이 바뀌기도 했으며, 자신이 누구와 대화하고 있는지조차 알지 못하는 사용자가 절반이나 됐습니다."
해결책으로서의 delight.ai와 AI 리크루팅 챗봇 구축
다른 신뢰할 수 있는 솔루션을 찾던 Auerbach와 팀은 delight.ai와 함께 인앱 채팅 기능을 다시 구축하기로 결정했습니다. Auerbach는 delight.ai를 사용한 AI 리크루팅 챗봇은 훨씬 구현이 쉬웠으며 운영 관리도 더 단순했다고 밝혔습니다. 특히 대시보드에서 대화를 관리하는 부분에서 큰 차이가 있으며, "delight.ai는 서비스 안정성과 맞춤형 서드 파티 봇과의 연동 편의성 측면에서 매우 뛰어났다"고 덧붙이기도 했습니다.
AllAthlete가 delight.ai와 함께 인앱 채팅을 구축하며 얻은 이점은 다음과 같습니다.
- 빠른 구현: 단 3주 만에 delight.ai로 구축한 AI 리크루팅 채팅 시스템을 웹과 모바일 앱에 통합할 수 있었습니다.
- 원활한 운영 관리: delight.ai는 최적화된 대화 관리를 위해 직관적이고 편리한 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 관리자가 더 쉽게 커뮤니티 안전을 보장할 수 있었습니다.
- 안정적인 성능: 개선된 성능과 안정성의 delight.ai 인프라를 통해 더욱 완성도 높고 의미 있는 대화를 구현할 수 있었습니다.
- 맞춤형 봇과의 쉬운 연동: AllAthlete가 운동선수를 돕기 위한 자체 구축해 둔 리크루팅 봇 3종을 별도의 개발 과정 없이 센드버드 채팅과 손쉽게 연동할 수 있었습니다.
AI 리크루팅 챗봇으로 운동선수 리크루팅을 혁신하다
사용자 경험을 더 강화하기 위해 AllAthlete는 delight.ai를 활용해 커뮤니티 규모에 따라 실시간으로 확장 가능한 동적 대화를 구현했습니다. 또한 OpenAI의 ChatGPT 기반 delight.ai 기능으로 서로 다른 역할의 리크루팅 챗봇 3종을 구축해 다음과 같은 업무를 지원하고 있습니다.
- 사용자가 플랫폼을 완벽하게 활용할 수 있도록 선제적으로 안내
- 운동선수의 운동 능력 개발 지원
- 운동선수와 코치 간 커뮤니케이션 격차 해소
"이러한 봇은 단순히 OpenAI를 붙여서 모델이 답변만 하도록 구현하는 방식이 아닌,. 운동선수들의 후속 질문을 유도하는 훨씬 더 동적인 구조입니다. 바로 이런 요소가 사용자 경험의 밀도를 높이고 커뮤니티 성장에도 긍정적으로 작용했습니다"라고 Auerbach는 말합니다.
AllAthlete 비즈니스에서의 AI 리크루팅 챗봇의 효과
AllAthlete의 delight.ai 도입은 여러 핵심 비즈니스 효과로 이어졌습니다.
- 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션: delight.ai로 구현한 리크루팅 챗봇은 운동선수, 코치, AllAthlete 팀 간 커뮤니케이션을 크게 개선하며, 신뢰 형성과 사용량 증가라는 결과를 이끌어냈습니다.
- 사용자 참여 및 유지율 향상: 개선된 채팅 경험을 바탕으로 앱의 사용자 참여와 유지율이 높아졌고, 운동선수와 코치 모두에게 더 매력적이고 효과적인 도구로 거듭났습니다.
- 문제 해결 소요 시간 감소: GetStream.io 기반 채팅 솔루션에서 반복적으로 발생하던 채팅 문제에 대응하는 대신, AllAthlete 개발팀은 이제 새로운 기능 개발에 몰두할 수 있게 되었습니다.
"delight.ai를 도입해 운영한 지 몇 달 동안 즉시 더 높은 품질의 대화가 가능해졌으며, 운동선수와 더욱 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있게 되었습니다. 이러한 경험은 가치는 금액으로 환산할 수 없는 가치입니다"라고 Auerbach는 밝혔습니다.
AI 리크루팅 챗봇으로 운동선수 리크루팅의 문턱을 낮추고 변화를 만들다
delight.ai의 파트너십을 통해 AllAthlete 앱은 한층 역동적이고 효율적인, 편리한 솔루션으로 변화했습니다. 또한 15만 명이 넘는 운동선수의 삶에 결코 큰 영향을 미치고 있습니다. delight.ai 기반 AI 리크루팅 챗봇을 도입한 AllAthlete는 커뮤니케이션을 간소화하는 데 그치지 않고, 수많은 운동선수의 스포츠 커리어에서 더 많은 인정과 지원을 받을 수 있는 기회를 넓혔습니다.
