Zendesk 마이그레이션: 클릭 한 번으로 티켓, 워크플로우, 업무 습관을 그대로 유지하세요

많은 팀에서 여전히 Zendesk를 사용하는 이유는 제품 때문이 아니라 전환에 대한 부담 때문입니다. 마이그레이션을 하려면 지식 베이스를 처음부터 다시 구축해야 하고, 상담원들에게 새로운 도구를 다시 교육시켜야 하며, AI 에이전트도 백지 상태에서 다시 시작해야 합니다. 이러한 작업에 따르는 부담 때문에, 많은 팀들은 Zendesk를 떠나기로 결정한 뒤에도 오랜 기간 Zendesk 좌석 요금을 계속 지불하게 됩니다. 

Zendesk 마이그레이션은 더 이상 별도의 프로젝트 팀을 필요로 하지 않습니다. 귀사의 Zendesk 계정을 연결하기만 하면, Delight Desk가 티켓, 지식 베이스, 매크로, 사용자 정보를 자동으로 가져오며, 리디렉션이 설정되어 기존 링크와 검색 순위도 그대로 유지됩니다. 귀사의 AI 에이전트 또한 처음부터 다시 시작하지 않습니다. 귀사의 해결된 티켓 데이터를 바탕으로 이미 학습을 마친 상태로 도입되므로, 첫 대화부터 즉시 사용 가능합니다. 

새로운 기능 

• 전체 티켓 & 기록 마이그레이션: 티켓, 대화 기록, 상태, 우선순위, 요청자, 담당자, 사용자 정의 필드가 모두 Zendesk에서 Desk로 이관되어, 상담원들이 공백 없이 계속 업무를 이어갈 수 있습니다. 
• SEO를 유지한 지식 베이스 마이그레이션: Zendesk의 카테고리, 섹션, 작성자, 문서가 Delight Knowledge로 이관되며, 자동 리디렉트가 설정되어 기존 도움말 센터 링크와 검색 순위가 그대로 유지됩니다. 
• 매크로 그대로 유지: Zendesk 매크로와 채팅 바로가기가 Desk의 매크로 시스템으로 이관되어, 상담원들이 수작업으로 다시 만들 필요 없이 기존에 쓰던 단축 기능을 그대로 유지할 수 있습니다.

Zendesk 마이그레이션은 기존 헬프데스크 시스템이 더 이상 맞지 않지만, 다른 시스템으로 옮길 만한 뚜렷한 이유가 없었던 팀들을 위해 설계되었습니다. 이제 별도의 마이그레이션 프로젝트를 거칠 필요 없이 단 몇 분 만에 전환이 완료됩니다. Delight Desk는 평생 무료입니다.